Zahlungsprobleme lösen und Abrechnungsbelege finden

Prüfen Sie die vorhandene Zahlung, bevor Sie den Bestellabschluss erneut versuchen. So vermeiden Sie doppelte Kaufversuche.

1. Öffnen Sie Abrechnung (Billing) und prüfen Sie den aktuellen Tarif und das Credit-Guthaben.
2. Prüfen Sie den Zahlungs- oder Kaufbeleg und dessen Status.
3. Wenn die Zahlung noch aussteht, warten Sie auf das dokumentierte Ergebnis.
4. Ist sie fehlgeschlagen, prüfen Sie vor einem erneuten Versuch die Zahlungsmethode und das Kauflimit.
5. Wenn Geld abgebucht wurde, das Konto aber noch nicht aktualisiert ist, kontaktieren Sie den Support. Geben Sie Kaufreferenz, Betrag, Währung und Zeitpunkt an.

Senden Sie keine vollständige Kartennummer, keinen Sicherheitscode, kein Passwort und kein Zugriffstoken. Die Kaufreferenz und der sichtbare Status helfen besser dabei, die Transaktion zu finden.

Häufige Ursachen

Was Sie sehen	Was Sie prüfen sollten
Aufladebetrag abgelehnt	Den Bereich von 5–500 USD und die aktuelle Kaufstufe Ihres Kontos.
Verfügbare Kaufkapazität ist geringer	Nettokäufe über die gesamte Nutzungsdauer, Erstattungen und aktive Reservierungen.
Tarifzugang wurde nicht aktualisiert	Das dokumentierte Zahlungsergebnis und die vorgesehene Organisationseinheit.
Credit-Verbrauch weicht von einer Schätzung ab	Die abgeschlossene Arbeit und den tatsächlich dokumentierten Verbrauch.

Lesen Sie die Informationen zu Aufladelimits und KI-Kosten. Angaben zum Support und zum Vertragspartner finden Sie in den Unternehmensinformationen. Für Zahlungen gelten die Nutzungsbedingungen.