Einen Kauf widerrufen und eine Erstattung beantragen
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Nutzen Sie das jeweils geltende Widerrufsverfahren, wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten. Entscheidend sind die Art des Kaufs, die seit dem Kauf vergangene Zeit und die Zustimmung zum sofortigen Leistungsbeginn.
Ein Abonnement widerrufen
- Suchen Sie das Kaufdatum und den Abrechnungsbeleg heraus.
- Lesen Sie die Kündigungs- und Widerrufsrichtlinie.
- Reichen Sie den Widerruf über den angegebenen Kanal ein. Halten Sie dabei die geltende Frist ein.
- Prüfen Sie, wann der Zugang dadurch endet und wie die Erstattung berechnet wird.
- Bewahren Sie die Bestätigung und den Zahlungsbeleg auf.
Bei einem berechtigten Abonnementwiderruf in der EU oder im EWR innerhalb von 14 Tagen wird der gesamte Abonnementpreis gemäß Vertrag anteilig berechnet. Maßgeblich sind die vollständig verstrichenen Tage im Verhältnis zum tatsächlichen ersten Abonnementzeitraum. Für verbrauchte enthaltene Credits gibt es keinen gesonderten Abzug; das enthaltene Credit-Limit ist kein separates Geldguthaben. Ein sofortiger Widerruf beendet den laufenden Credit-Zeitraum unmittelbar.
Gekaufte Credits
Ungenutzte aufgeladene Credits können innerhalb der geltenden Frist dem Widerrufsrecht unterliegen. Wenn Sie in dieser Frist Credits verwenden und Ihre enthaltenen Credit-Limits den Verbrauch nicht decken, ist die entsprechende Zustimmung zum sofortigen Leistungsbeginn erforderlich. Lesen Sie die Zustimmungserklärung und die Kaufbedingungen, bevor Sie dieses Guthaben nutzen.
Gehen Sie nicht davon aus, dass alle verbrauchten Credits erstattungsfähig sind oder für jeden Kauf dieselben Widerrufsregeln gelten. Übermitteln Sie die Kaufreferenz über den offiziellen Kanal, ohne Kartendaten oder Zugriffstoken zu senden.
Nutzen Sie das öffentliche Widerrufsformular und lesen Sie die Nutzungsbedingungen. Für eine ordentliche Kündigung zum Ende des Zeitraums folgen Sie der Anleitung Ihr Abonnement kündigen.