Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Inkrafttreten: Aktivierung ausstehend (nicht festgelegt für die Veröffentlichung reserviert).

Letzte Aktualisierung: Aktivierung ausstehend (nicht festgelegt für die Veröffentlichung reserviert).

Entwurf erstellt und überarbeitet: 7. Oktober 2026. Aktivierung ausstehend.

Unverbindliche Zusammenfassung. Kündigen Sie Pro, damit es sich nicht erneut verlängert. Widerruf, Erstattung wegen mangelhafter Leistung und Kontoschließung haben unterschiedliche Folgen. Funktioniert eine öffentliche Funktion nicht, wenden Sie sich an den Support. Gesetzliche Rechte bestehen auch dann, wenn Credits bereits verbraucht wurden. Diese Zusammenfassung gehört nicht zum verbindlichen Richtlinientext.

1. Umfang und Kontakt

1.1. Anbieter ist Igor Tkachenko OwlMeans Software (unter der Kurzbezeichnung „OwlMeans Software, JDG“), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Polen; NIP 6772507251; EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer PL6772507251; REGON 527979906; support@owlmeans.com; +48 780 256 571. Begriffe haben die Bedeutung aus den Nutzungsbedingungen. Diese Richtlinie erläutert den Abonnement- und Abrechnungsvertrag, der Bestellungen und finanzielle Berechnungen regelt; zwingendes Recht geht vor. Für beauftragte Arbeiten gelten die Dienstleistungsbedingungen.

1.2. Senden Sie Erklärungen oder Anträge über die jeweilige Plattform- oder öffentliche Funktion, per E-Mail oder per Post. Machen Sie genügend Angaben, damit Kunde und Bestellung, die gewünschte Maßnahme und die Antwortadresse erkennbar sind. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten. Eine Anmeldung, ein Halteangebot, eine optionale Einwilligung oder ein Kontrollkästchen für die allgemeinen Bedingungen ist keine Voraussetzung für eine fristgerechte gesetzliche Erklärung. OwlMeans darf angemessene Angaben verlangen, die für eine sichere Bearbeitung nötig sind; ein Fehler im Formular macht eine Erklärung, die auf einem anderen verfügbaren Weg wirksam gesendet wurde, nicht unwirksam.

2. Ordentliche Abonnementkündigung

2.1. Sie können Pro über die Abrechnungsfunktionen der Plattform, die öffentliche Kündigungsfunktion oder support@owlmeans.com kündigen. Eine ordentliche Kündigung wird in der Regel zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam und verhindert die nächste Verlängerung. OwlMeans stellt die jeweilige Eingangsbestätigung und das Datum des Wirksamwerdens auf einem dauerhaften Datenträger bereit. Ein Antrag, der vor der Verlängerung eingeht, wird so bearbeitet, dass die nächste Belastung unterbleibt; die Kündigung darf nicht verzögert werden, nur um ein Gespräch mit dem Support zu erzwingen. Ein zwingendes Recht auf frühere Beendigung geht vor.

2.2. Eine ordentliche Kündigung löscht weder automatisch das Konto noch widerruft sie eine Aufladung oder erstattet einen bereits erbrachten Zeitraum. Ein laufendes, im Tarif enthaltenes siebentägiges Credit-Limit bleibt nach ordentlicher Kündigung oder fehlgeschlagener Verlängerung bis zu seinem eigenen Ablauf bestehen; nach Ende des bezahlten Anspruchs wird kein neues Credit-Limit gewährt. Ungenutzte gekaufte Credits bleiben ohne regulären Verfall auf dem Konto verfügbar. Ein gesetzlicher Widerruf beendet Pro dagegen sofort und entfernt das offene wöchentliche Credit-Limit. Unrechtmäßige Verlängerungsbelastungen bleiben erstattungsfähig; einen allgemeinen Ausschluss von Erstattungen gibt es nicht.

3. Verbraucherwiderruf

3.1. Berechtigte Verbraucher in der EU und im EWR können einen Fernabsatzvertrag in der Regel binnen 14 Tagen nach seinem Abschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Anwendbare britische und andere zwingende regionale Rechte, ausdrücklich angebotene längere Fristen und gesetzliche Verlängerungen wegen fehlender Informationen bleiben geschützt. Eine reguläre Verlängerung allein eröffnet keine neue anfängliche Widerrufsfrist, es sei denn, das anwendbare Recht oder die Transaktion verlangt eine solche. Aufladungen im Tarif Free sind Käufe mit eigenen anwendbaren Rechten.

3.2. Senden Sie vor Fristablauf eine eindeutige Erklärung per E-Mail, per Post oder über die öffentliche Widerrufsfunktion. Die Widerrufsinformation und das optionale Muster-Widerrufsformular enthalten die vollständigen Kontaktangaben und den Erklärungstext. Soweit erforderlich, bestätigt OwlMeans eine elektronische Erklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger mit ihrem Inhalt sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Eine Bestätigung über die Aufnahme in die Bearbeitungswarteschlange ist von der abschließenden Bearbeitung und der Erstattungsbestätigung zu unterscheiden.

3.3. Geschuldete Beträge werden unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet, sofern nicht ausdrücklich eine andere, kostenfreie Erstattungsart vereinbart wurde. Ein rechtmäßiger Abzug für vorzeitige Leistung setzt ein ausdrückliches Verlangen und die erforderlichen vorherigen Informationen voraus. Fehlen sie, ist kein Abzug für erbrachte Leistungen geschuldet. Weder Kauf noch Kontonutzung oder eine optionale Einwilligung bewirken einen pauschalen Verzicht.

3.4. Bei Pro wird nach dem Abrechnungsvertrag der gesamte Abonnementpreis auf die vollen verstrichenen Tage umgelegt, gemessen am tatsächlichen ersten Zeitraum. Gezählt wird ab einem wirksamen Verlangen nach Leistungsbeginn oder, falls später, ab Beginn des Zeitraums bis zum Eingang des Widerrufs. Für verbrauchte Credits aus dem wöchentlichen Credit-Limit erfolgt kein gesonderter Abzug. Bei Aufladungen werden ungenutzte Credits erstattet; verbrauchte Credits rechtfertigen ein Entgelt nur, soweit eine wirksame Befugnis zur Leistung und die zutreffende Einordnung als Dienstleistung oder digitaler Inhalt dies zulassen. Beiläufige Nutzung oder eine Schuldentilgung allein bringt das Widerrufsrecht nicht zum Erlöschen. Ausnahmen für vollständig erbrachte Leistungen und digitale Inhalte setzen voraus, dass sämtliche gesetzlichen Bedingungen zu Zustimmung, Kenntnisnahme und Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger erfüllt sind.

4. Mangelhafte Leistung und weitere Erstattungen

4.1. Der Widerruf besteht unabhängig von Rechten bei Nichtbereitstellung oder Vertragswidrigkeit. Nach dem anwendbaren Recht für digitale Dienstleistungen können Sie Bereitstellung oder Behebung verlangen, und zwar kostenfrei, ohne ungerechtfertigte Verzögerung und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Ist die Behebung unmöglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder verzögert sie sich erheblich oder ist der Mangel hinreichend schwer, können Sie die gesetzliche Preisminderung oder die Beendigung mit Erstattung verlangen, vorbehaltlich der gesetzlichen Regeln für geringfügige Mängel. Anwendbare Pflichten zu notwendigen Updates sowie nationale Gewährleistungs- und Beweisregeln bleiben bestehen. Abschnitt 17 der Nutzungsbedingungen erläutert die Vertragsmäßigkeit; der Abrechnungsvertrag enthält den bedingten französischen Gewährleistungshinweis.

4.2. Melden Sie dem Support die betroffene Bestellung, die Datumsangaben und den Mangel oder die bestrittene Belastung mit angemessenen Nachweisen und der gewünschten Abhilfe. Beschwerden polnischer Verbraucher werden, soweit vorgeschrieben, binnen 14 Tagen beantwortet, andere Beschwerden unverzüglich. OwlMeans leistet gesetzliche Erstattungen innerhalb der jeweils geltenden Frist, gegebenenfalls einschließlich der Erstattungsfrist nach Beendigung eines Vertrags über digitale Dienstleistungen. Keine Formel für ungenutzte Credits begrenzt eine Erstattung, die wegen unbefugten Verbrauchs, Vertragswidrigkeit oder einer unrechtmäßigen Belastung geschuldet ist. Anwendbare Rechte, eine Belastung als Verbraucher oder über den Zahlungsanbieter anzufechten, bleiben bestehen.

4.3. Endet der gesamte Plattformzugang, werden ungenutzte gekaufte Credits erstattet, vorbehaltlich nur rechtmäßiger Abzüge. Wird eine Preis- oder Tarifänderung nicht angenommen oder der Dienst rechtmäßig eingestellt, richten sich ungenutzte gekaufte Credits und vorausbezahlte, nicht erbrachte Leistungen nach dem Abrechnungsvertrag und zwingendem Recht. Enthaltene Aktions- und wöchentliche Credit-Limits haben keinen eigenständigen Geldwert; Rechtsbehelfe für den bei mangelhafter Leistung gezahlten Preis bleiben davon unberührt. Erstattungsfähige Steuer- und Preisbestandteile richten sich nach der rechtlich maßgeblichen Grundlage; verbotene Zuschläge für Zahlungsmittel oder Kündigungsgebühren mit Strafcharakter sind nicht zulässig.

5. Aktionen, Dienste und Daten

5.1. Free wird nicht automatisch zu Pro. Jedes angebotene Probeabo muss vor der Umstellung Ablauf, Entgelte, Verlängerung und Kündigung offenlegen, und es muss eine wirksame Kaufzustimmung vorliegen. Das Ende einer Aktion allein lässt weder das Widerrufsrecht noch Mängelrechte entfallen. Sicherheitsprüfungen mit Google reCAPTCHA in ausgewählten Abläufen erteilen keine optionale Erlaubnis zur Datennutzung; bei technischen Problemen mit der Prüfung bleiben Erklärungen per E-Mail oder Post möglich. Die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie beschreiben diese Verarbeitung.

5.2. Bei beauftragten Arbeiten nennt die angenommene SOW oder Buchung eine etwaige Stornierungsfrist. Eine rechtmäßige Entschädigung bei Kündigung berücksichtigt abgenommene, abgeschlossene Arbeiten, begründete Verpflichtungen, ersparte Aufwendungen und anderweitig vergebene Zeit. Ungenutzte Vorauszahlungen werden erstattet, soweit vorgeschrieben; es gibt weder eine nicht offengelegte Ausfallgebühr noch einen pauschalen Verfall. Die Anforderungen der Dienstleistungsbedingungen an vorzeitige Leistung und Widerruf bei Verbrauchern sind von einer gewöhnlichen Terminverschiebung zu unterscheiden.

5.3. Die Kündigung eines Kaufs und die Löschung von Daten sind getrennte Vorgänge. Exportieren oder beantragen Sie benötigte Daten vor der Schließung; Aufbewahrung, Rückgabe und Löschung richten sich nach Abschnitt 21 der Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung und der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung. Der Ablauf der Kontoschließung darf gesetzliche Erstattungen, den Abruf von Daten oder Wechselrechte nicht behindern.

6. Regionale Schutzrechte und Änderungen

6.1. Die vorgeschriebenen öffentlichen Kündigungs- und Widerrufsfunktionen für Deutschland sowie die französischen Rechte auf elektronische Kündigung und Mediation bleiben bestehen. US-Bestellungen erfordern die Offenlegung wesentlicher Verlängerungsbedingungen, eine ausdrückliche, informierte Zustimmung, eine aufbewahrte Bestätigung und eine zugängliche Möglichkeit, wiederkehrende Belastungen zu beenden, soweit vorgeschrieben auch online. Anwendbare Erinnerungen nach dem Recht der Bundesstaaten sowie Mitteilungen zum Ablauf von Probezeiträumen und zu Entgeltänderungen müssen in den vorgeschriebenen Zeitfenstern zugestellt werden. Eine optionale Einwilligung begründet keine Kaufbefugnis; Zwangsschiedsverfahren oder ein Verzicht auf Sammelklagen werden nicht auferlegt.

6.2. Änderungen richten sich nach Abschnitt 22 der Nutzungsbedingungen und dem Abrechnungsvertrag und mindern angenommene Rechte nicht rückwirkend. Für Erklärungen oder Beschwerden nutzen Sie die Kontaktwege aus Abschnitt 1; das Impressum und Unternehmensangaben enthält regionale Angaben.