Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Inkrafttreten: Aktivierung ausstehend (nicht festgelegt für die Veröffentlichung reserviert).

Letzte Aktualisierung: Aktivierung ausstehend (nicht festgelegt für die Veröffentlichung reserviert).

Entwurf erstellt und überarbeitet: 7. Oktober 2026. Aktivierung ausstehend.

Unverbindliche Zusammenfassung. Kündigen Sie Pro, um seine nächste Verlängerung zu stoppen. Widerruf, Erstattung wegen mangelhafter Leistung und Kontoschließung haben unterschiedliche Folgen. Kontaktieren Sie den Support bei Ausfall einer öffentlichen Funktion. Gesetzliche Rechte bleiben auch nach Credit-Verbrauch bestehen. Diese Zusammenfassung gehört nicht zum verbindlichen Richtlinientext.

1. Umfang und Kontakt

1.1. Anbieter ist Igor Tkachenko OwlMeans Software (unter der Kurzbezeichnung „OwlMeans Software, JDG“), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Polen; NIP 6772507251; EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer PL6772507251; REGON 527979906; support@owlmeans.com; +48 780 256 571. Definitionen folgen den Nutzungsbedingungen. Diese Richtlinie erklärt den Abonnement- und Abrechnungsvertrag, der Bestellungen und Berechnungen regelt; zwingendes Recht geht vor. Beauftragte Arbeit folgt den Dienstleistungsbedingungen.

1.2. Senden Sie Erklärungen oder Anträge über die passende Plattform-/öffentliche Funktion, E-Mail oder Post. Nennen Sie ausreichende Angaben zu Kunde und Bestellung, gewünschter Maßnahme und Antwortadresse. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten. Login, Rückgewinnungsangebot, optionale Einwilligung oder Kontrollkästchen zur allgemeinen Annahme der Bedingungen sind keine Voraussetzung einer fristgerechten gesetzlichen Erklärung. OwlMeans darf angemessene Angaben für sichere Bearbeitung verlangen. Formularausfall macht eine über einen anderen verfügbaren Weg gültig gesendete Erklärung nicht ungültig.

2. Ordentliche Abonnementkündigung

2.1. Kündigen Sie Pro über die Plattformabrechnung, die öffentliche Kündigungsfunktion oder support@owlmeans.com. Ordentliche Kündigung wirkt gewöhnlich zum Ende des bezahlten Zeitraums und verhindert die nächste Verlängerung. OwlMeans muss Eingangsbestätigung und Wirksamkeitsdatum auf dauerhaftem Datenträger liefern. Ein vor Verlängerung eingehender Antrag muss die nächste Belastung verhindern. Kündigung darf nicht bloß wegen einer verlangten Supportunterhaltung verzögert werden. Zwingende frühere Beendigungsrechte gehen vor.

2.2. Ordentliche Kündigung löscht nicht automatisch das Konto, widerruft keine Aufladung und erstattet keinen schon erbrachten Zeitraum. Ein laufendes, im Tarif enthaltenes Sieben-Tage-Credit-Limit bleibt bei ordentlicher Kündigung oder fehlgeschlagener Verlängerung bis zum eigenen Ablauf erhalten. Nach Ende entgeltlicher Berechtigung entsteht kein neues Limit. Ungenutzte gekaufte Credits bleiben ohne routinemäßigen Verfall im Konto verfügbar. Gesetzlicher Widerruf beendet Pro dagegen sofort und entfernt das offene Wochenlimit. Rechtswidrige Verlängerungsbelastungen bleiben erstattbar; kein allgemeiner Erstattungsausschluss gilt.

3. Verbraucherwiderruf

3.1. Berechtigte EU/EWR-Verbraucher haben grundsätzlich 14 Tage ab Abschluss des betreffenden Fernabsatzvertrags zum Widerruf ohne Grund. Anwendbare britische und andere zwingende regionale Rechte, ausdrücklich längere Angebote und gesetzliche Verlängerungen wegen fehlender Information bleiben geschützt. Eine gewöhnliche Verlängerung allein eröffnet keine neue anfängliche Widerrufsfrist, außer anwendbares Recht oder Transaktion verlangt dies. Free-Aufladungen sind Käufe mit eigenen anwendbaren Rechten.

3.2. Senden Sie vor Fristablauf eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Post oder öffentlicher Widerrufsfunktion. Die Widerrufsbelehrung und das optionale Musterformular enthalten vollständigen Kontakt und Erklärungstext. OwlMeans muss elektronische Erklärungen unverzüglich auf dauerhaftem Datenträger mit Inhalt und Eingangsdatum/-zeit bestätigen, soweit erforderlich. Warteschlangenbestätigung ist von endgültiger Bearbeitung und Erstattungsbestätigung getrennt.

3.3. Geschuldete Beträge sind ohne unangemessene Verzögerung binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs über das ursprüngliche Zahlungsmittel zu erstatten, sofern nicht ausdrücklich kostenfrei anders vereinbart. Ein rechtmäßiger Abzug für vorzeitige Leistung benötigt ausdrückliches Verlangen und nötige Vorabinformation. Ohne diese ist kein Leistungsabzug geschuldet. Kauf, Kontonutzung oder optionale Einwilligung begründen keinen pauschalen Verzicht.

3.4. Für Pro teilt der Abrechnungsvertrag den ganzen Abonnementpreis nach vollen abgelaufenen Tagen vom gültigen Leistungsverlangen oder späteren Periodenbeginn bis zum Eingang durch den tatsächlichen ersten Zeitraum. Für genutztes Wochenkontingent erfolgt kein gesonderter Abzug. Bei Aufladungen werden ungenutzte Credits erstattet. Genutzte Credits erlauben Entgelte nur bei gültiger Leistungsbefugnis und entsprechender Dienst-/Inhaltseinordnung. Beiläufige Nutzung oder Schuldtilgung allein beseitigt keinen Widerruf. Ausnahmen für vollständige Leistung und digitale Inhalte verlangen alle gesetzlichen Zustimmungs-, Kenntnisbestätigungs- und dauerhaften Bestätigungsbedingungen.

4. Mangelhafte Leistung und weitere Erstattungen

4.1. Widerruf ist unabhängig von Nichtleistungs-/Vertragswidrigkeitsrechten. Nach anwendbarem Digitaldienstrecht können Sie Leistung oder Korrektur ohne Entgelt, ungerechtfertigte Verzögerung oder erhebliche Unannehmlichkeiten verlangen. Gesetzliche Preisminderung oder Beendigung/Erstattung folgt bei unmöglicher, verweigerter, erfolgloser oder hinreichend verzögerter Korrektur oder hinreichend schwerem Mangel, vorbehaltlich gesetzlicher Geringfügigkeitsregeln. Notwendige Updates und nationale Garantie-/Beweisrechte bleiben bestehen. Abschnitt 17 der Bedingungen erläutert Vertragsmäßigkeit; der Abrechnungsvertrag enthält den bedingten französischen Gewährleistungshinweis.

4.2. Melden Sie Bestellung, Daten und Mangel oder bestrittene Belastung mit angemessenen Belegen und gewünschter Abhilfe dem Support. Polnische Verbraucherbeschwerden werden binnen 14 Tagen beantwortet, soweit vorgeschrieben; andere ohne unangemessene Verzögerung. OwlMeans muss gesetzliche Erstattungen in ihrer jeweiligen Frist vornehmen, einschließlich erforderlicher Digitaldienst-Beendigungs-/Erstattungsfrist. Keine Formel für ungenutzte Credits begrenzt geschuldete Erstattung für unbefugten Verbrauch, Vertragswidrigkeit oder unrechtmäßige Belastung. Anwendbare Verbraucherrechte und Rechte zur Anfechtung einer Belastung beim Zahlungsanbieter bleiben verfügbar.

4.3. Ende jeglichen Plattformzugangs erfordert Erstattung ungenutzter gekaufter Credits, nur vorbehaltlich rechtmäßiger Abzüge. Bei nicht akzeptierter Preis-/Tarifänderung oder rechtmäßiger Einstellung folgen ungenutzte gekaufte Credits und vorausbezahlte nicht erbrachte Leistung dem Abrechnungsvertrag und zwingendem Recht. Enthaltene Aktions-/Wochenkontingente haben keinen eigenständigen Geldwert, ohne Abhilfe für den bezahlten Preis mangelhafter Leistung zu mindern. Erstattbare Steuer- und Preisbestandteile folgen der rechtlichen Grundlage. Keine verbotene Zahlungsmittelgebühr oder strafende Kündigungsgebühr ist autorisiert.

5. Aktionen, Dienste und Daten

5.1. Free wird nicht automatisch zu Pro. Bei jedem Probeangebot müssen Ablauf, Entgelte und Verlängerungs-/Kündigungsregeln vor der Umstellung offengelegt und eine gültige Kaufzustimmung eingeholt werden. Aktionsablauf allein hebt weder Widerruf noch Mängelrechte auf. Google-reCAPTCHA-Sicherheitsprüfungen bestimmter Abläufe erlauben keine optionalen Datenzwecke. Bei technischen Prüfproblemen bleiben Erklärungen per E-Mail oder Post möglich. Datenschutz und Cookies erklären die Verarbeitung.

5.2. Bei beauftragter Arbeit benennt die angenommene SOW/Buchung eine etwaige Stornofrist. Rechtmäßige Kündigungsvergütung berücksichtigt akzeptierte abgeschlossene Arbeit, begründete Bindungen, ersparte Kosten und anderweitig gebuchte Zeit. Ungenutzte Vorschüsse werden nach den Anforderungen erstattet. Keine ungenannte Nichterscheinensgebühr oder pauschaler Verfall gilt. Verbraucheranforderungen zu früher Leistung und Widerruf der Dienstleistungsbedingungen sind von gewöhnlicher Umbuchung getrennt.

5.3. Kaufkündigung und Datenlöschung sind getrennt. Exportieren/beantragen Sie benötigte Daten vor Schließung. Aufbewahrung, Rückgabe und Löschung folgen Abschnitt 21 der Bedingungen, Datenschutzerklärung und Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Kontoschließung darf gesetzliche Erstattung, Datenabruf oder Wechselrechte nicht behindern.

6. Regionale Schutzrechte und Änderungen

6.1. Erforderliche deutsche öffentliche Kündigungs-/Widerrufsfunktionen und französische elektronische Kündigungs-/Mediationsrechte bleiben bestehen. US-Bestellungen erfordern Offenlegung wesentlicher Verlängerungsregeln, ausdrückliche informierte Zustimmung, aufbewahrte Bestätigung und zugängliche Beendigung wiederkehrender Belastungen, einschließlich Online-Kündigung, soweit vorgeschrieben. Anwendbare Erinnerungen nach Bundesstaatenrecht, Probeablauf- und Entgeltänderungshinweise müssen in ihren nötigen Zeitfenstern zugestellt werden. Optionale Einwilligung autorisiert keinen Kauf; es gibt keinen Schiedszwang oder Sammelklageverzicht.

6.2. Änderungen folgen Abschnitt 22 der Bedingungen und dem Abrechnungsvertrag ohne rückwirkende Minderung angenommener Rechte. Nutzen Sie die Kontaktwege aus Abschnitt 1 für Erklärungen oder Beschwerden; die Unternehmensangaben enthalten regionale Angaben.