Política de reembolsos y cancelación
Entrada en vigor: pendiente de activación (sin fijar reservado para la publicación).
Última actualización: pendiente de activación (sin fijar reservado para la publicación).
Borrador preparado y revisado: 7 de octubre de 2026. Pendiente de activación.
Resumen no vinculante. Cancelar Pro detiene su próxima renovación. El desistimiento, los reembolsos por suministro defectuoso y el cierre de una cuenta tienen efectos distintos. Si falla una función pública, puede contactarse con soporte. Los derechos legales siguen disponibles aunque ya se hayan usado créditos. Este resumen no forma parte de las disposiciones operativas de la política.
1. Alcance y contactos
1.1. El proveedor es Igor Tkachenko OwlMeans Software (que opera como «OwlMeans Software, JDG»), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Polonia; NIP 6772507251; identificador de IVA de la UE PL6772507251; REGON 527979906; support@owlmeans.com; +48 780 256 571. Las definiciones se rigen por los Términos y condiciones. Esta política explica el Acuerdo de suscripción y facturación de la Plataforma, que regula los pedidos y los cálculos financieros; prevalece la ley imperativa. Los trabajos por encargo se rigen por las Condiciones de servicios.
1.2. Las declaraciones o solicitudes pueden enviarse mediante la función de la Plataforma o la función pública que corresponda, por correo electrónico o por correo postal. Debe facilitarse información suficiente para identificar al Cliente y el pedido, la acción solicitada y la dirección de respuesta. No deben facilitarse contraseñas ni los datos completos de la tarjeta de pago. Iniciar sesión, recibir una oferta de retención, prestar un consentimiento opcional o marcar la casilla general de aceptación de los términos no son condiciones para presentar en plazo una declaración legal. OwlMeans podrá solicitar la información proporcionada que necesite para actuar de forma segura; el fallo de un formulario no invalida una declaración enviada válidamente por otro medio disponible.
2. Cancelación ordinaria de la suscripción
2.1. Pro puede cancelarse mediante los controles de facturación de la Plataforma, la función pública de cancelación o support@owlmeans.com. La cancelación ordinaria surte efecto normalmente al terminar el período abonado e impide la próxima renovación. OwlMeans facilitará en soporte duradero el acuse correspondiente y la fecha de efecto. La solicitud recibida antes de la renovación se tramitará de modo que se evite el siguiente cobro; la cancelación no podrá retrasarse con el único fin de exigir una conversación con soporte. Prevalece cualquier derecho imperativo a resolver antes el contrato.
2.2. La cancelación ordinaria no elimina automáticamente la Cuenta, no equivale a desistir de una recarga ni reembolsa un período ya prestado. El límite de créditos de siete días incluido que esté vigente subsiste tras la cancelación ordinaria o un fallo de renovación hasta su propio vencimiento; cuando terminan las prestaciones de pago, no se emite ningún límite nuevo. Los créditos comprados no usados siguen disponibles en la Cuenta sin caducidad ordinaria. El desistimiento legal, en cambio, pone fin a Pro de inmediato y elimina su límite semanal en curso. Los cargos de renovación ilícitos siguen siendo reembolsables; no se aplica ninguna regla general de no reembolso.
3. Desistimiento del consumidor
3.1. Los consumidores de la UE/EEE que cumplan los requisitos disponen, por lo general, de 14 días desde la celebración del contrato a distancia correspondiente para desistir sin indicar el motivo. Quedan protegidos los derechos imperativos aplicables del Reino Unido y de otras regiones, las ofertas expresas de plazos más largos y las ampliaciones legales por falta de información. Una renovación ordinaria no crea por sí sola un nuevo plazo inicial de desistimiento, salvo que lo exijan la ley aplicable o la operación. Las recargas en Free son compras con sus propios derechos aplicables.
3.2. Antes del vencimiento debe enviarse una declaración inequívoca por correo electrónico, por correo postal o mediante la función pública de desistimiento. Las instrucciones de desistimiento y el formulario modelo opcional proporcionan los datos de contacto y el texto completo de la declaración. Cuando así se exija, OwlMeans acusará recibo sin demora, en soporte duradero, de la declaración electrónica, con su contenido y la fecha y hora de recepción. El acuse de entrada en la cola es distinto de la confirmación final de la tramitación y del reembolso.
3.3. Los importes debidos se reembolsarán sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la recepción del desistimiento, por el medio de pago original, salvo que se haya acordado expresamente otro sin coste alguno. Una deducción lícita por la ejecución anticipada del servicio requiere una solicitud expresa y la información previa necesaria. Sin ellas, no procede ninguna deducción por la ejecución. Ni la compra, ni el uso de la cuenta, ni un consentimiento opcional implican una renuncia general.
3.4. En el caso de Pro, el acuerdo de facturación prorratea el precio íntegro de la suscripción según los días completos transcurridos desde una solicitud válida de ejecución, o desde el inicio del período si es posterior, hasta la recepción, sobre la duración real del primer período. No se aplica ninguna deducción separada por la asignación semanal usada. En las recargas, los créditos no usados se reembolsan; los usados solo justifican un cargo cuando lo permitan una autorización válida de ejecución y la clasificación aplicable como servicio o contenido. El uso incidental o la liquidación de una deuda no extinguen por sí solos el derecho de desistimiento. Las excepciones por ejecución completa y por contenido digital exigen que se cumplan todas las condiciones legales de consentimiento, reconocimiento y confirmación en soporte duradero.
4. Suministro defectuoso y otros reembolsos
4.1. El desistimiento es independiente de los remedios por falta de suministro o de conformidad. Conforme a la normativa aplicable a los servicios digitales, puede exigirse el suministro o la corrección sin cargo, sin demoras injustificadas y sin inconvenientes importantes. Procede la reducción legal del precio o la resolución con reembolso cuando la corrección sea imposible, se deniegue, no tenga éxito o se retrase suficientemente, o cuando el defecto sea suficientemente grave, con sujeción a las reglas legales sobre defectos de escasa importancia. Se mantienen las actualizaciones necesarias aplicables y los derechos nacionales de garantía y en materia de prueba. La sección 17 de los términos explica la conformidad; el acuerdo de facturación contiene el aviso condicional sobre la garantía legal francesa.
4.2. Deben comunicarse a soporte el pedido afectado, las fechas y el defecto o el cargo impugnado, con pruebas proporcionadas y el remedio solicitado. Las reclamaciones de consumidores polacos se responden en un plazo de 14 días cuando así se exige; las demás se atienden sin demora indebida. OwlMeans efectuará cualquier reembolso legal dentro del plazo aplicable, incluido, cuando se exija, el plazo de resolución y reembolso aplicable a los servicios digitales. Ninguna fórmula basada en créditos no usados limita el reembolso debido por un consumo no autorizado, una falta de conformidad o un cobro ilícito. Siguen disponibles los derechos aplicables de los consumidores y los de impugnación de cargos ante el proveedor de pagos.
4.3. Poner fin a todo acceso a la Plataforma exige reembolsar los créditos comprados no usados, con sujeción únicamente a las deducciones lícitas. Ante un cambio de precio o de tarifa no aceptado o un cese lícito del servicio, los créditos comprados no usados y el servicio prepagado no prestado se tratan conforme al acuerdo de facturación y a la ley imperativa. Los límites promocionales o semanales incluidos no tienen valor monetario independiente; ello no reduce los remedios por el precio pagado en caso de suministro defectuoso. Los impuestos y componentes del precio reembolsables siguen la base legal aplicable; no se autoriza ningún recargo prohibido por el medio de pago ni ninguna penalización por resolución.
5. Promociones, servicios y datos
5.1. Free no se convierte automáticamente en Pro. Toda prueba que se ofrezca debe comunicar, antes de la conversión, su vencimiento, los cargos, la renovación y la cancelación, y obtener un consentimiento de compra válido. El vencimiento de una promoción no supone por sí mismo renunciar al desistimiento ni a los derechos por suministro defectuoso. Las comprobaciones de seguridad de Google reCAPTCHA en determinados procesos no conceden permisos opcionales sobre los datos; si hay problemas técnicos de verificación, siguen disponibles las declaraciones por correo electrónico o postal. La Política de privacidad y la Política de cookies describen ese tratamiento.
5.2. En los trabajos por encargo, el SOW o la reserva aceptados identifican cualquier fecha límite de cancelación. La compensación lícita por cancelación tiene en cuenta el trabajo completado y aceptado, los compromisos justificados, los costes ahorrados y el tiempo que haya vuelto a reservarse. Los anticipos no usados se reembolsan según lo exigido; no se aplica ninguna tarifa no comunicada por inasistencia ni la pérdida general de lo abonado. Los requisitos de ejecución anticipada y de desistimiento del consumidor previstos en las Condiciones de servicios se distinguen de la reprogramación ordinaria.
5.3. Cancelar una compra y eliminar datos son acciones distintas. Antes del cierre deben exportarse o solicitarse los datos pertinentes; la conservación, la devolución y la eliminación se rigen por la sección 21 de los términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos. El proceso de cierre de la cuenta no podrá obstaculizar los reembolsos legales, la recuperación de datos ni los derechos de cambio de proveedor.
6. Garantías regionales y cambios
6.1. Se mantienen los controles públicos de cancelación y desistimiento exigidos en Alemania y los derechos franceses de cancelación electrónica y mediación. Los pedidos de EE. UU. requieren información sobre las condiciones esenciales de la renovación, un consentimiento expreso e informado, un acuse conservado y un medio accesible para detener los cargos periódicos, incluida la cancelación en línea cuando se exija. Los recordatorios estatales aplicables y los avisos de vencimiento de pruebas y de cambio de tarifas deben enviarse dentro de los plazos exigidos. Ningún consentimiento opcional autoriza una compra, y no se impone arbitraje obligatorio ni renuncia a acciones colectivas.
6.2. Los cambios se rigen por la sección 22 de los términos y por el acuerdo de facturación, sin reducir con carácter retroactivo los derechos aceptados. Las declaraciones o reclamaciones pueden dirigirse a los canales de la sección 1; la Información de la empresa recoge los datos regionales.