Política de reembolsos y cancelación

Entrada en vigor: pendiente de activación (sin fijar reservado para la publicación).

Última actualización: pendiente de activación (sin fijar reservado para la publicación).

Borrador preparado y revisado: 7 de octubre de 2026. Pendiente de activación.

Resumen no vinculante. Cancelar Pro detiene su próxima renovación. El desistimiento, los reembolsos por suministro defectuoso y el cierre de una cuenta tienen efectos distintos. Si falla una función pública, puede contactarse con soporte. Los derechos legales siguen disponibles incluso después de usar créditos. Este resumen no forma parte de las disposiciones operativas de la política.

1. Alcance y contactos

1.1. El proveedor es Igor Tkachenko OwlMeans Software (que opera como «OwlMeans Software, JDG»), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Polonia; NIP 6772507251; identificador de IVA de la UE PL6772507251; REGON 527979906; support@owlmeans.com; +48 780 256 571. Las definiciones se rigen por los Términos y condiciones. Esta política explica el Acuerdo de suscripción y facturación, que regula los pedidos y cálculos financieros; prevalece la ley imperativa. Los trabajos por encargo se rigen por las Condiciones de servicios.

1.2. Las declaraciones o solicitudes pueden enviarse mediante la función correspondiente de la Plataforma o la función pública, correo electrónico o correo postal. Debe facilitarse información suficiente para identificar al Cliente y el pedido, la acción solicitada y la dirección de respuesta. No deben facilitarse contraseñas ni los datos completos de una tarjeta de pago. Iniciar sesión, recibir una oferta para mantener la suscripción, dar consentimiento opcional o marcar una casilla de términos generales no son condiciones para presentar una declaración legal en plazo. OwlMeans podrá solicitar información proporcionada necesaria para actuar con seguridad; el fallo de un formulario no invalida una declaración enviada válidamente por otro medio disponible.

2. Cancelación ordinaria de la suscripción

2.1. Pro puede cancelarse mediante los controles de facturación de la Plataforma, la función pública de cancelación o support@owlmeans.com. La cancelación ordinaria normalmente surte efecto al terminar el período abonado e impide la próxima renovación. OwlMeans facilitará el recibo correspondiente y la fecha de efecto en soporte duradero. Una solicitud recibida antes de la renovación se tramitará para evitar el siguiente cobro; no podrá retrasarse la cancelación solo para exigir una conversación con soporte. Prevalece todo derecho imperativo de terminación anterior.

2.2. La cancelación ordinaria no elimina automáticamente la Cuenta, no supone desistir de una recarga ni reembolsa un período ya prestado. El límite incluido vigente de siete días subsiste tras la cancelación ordinaria o una renovación fallida hasta su propio vencimiento; no se emite un nuevo límite cuando terminan los derechos de pago. Los créditos comprados no usados siguen disponibles en la Cuenta sin caducidad ordinaria. El desistimiento legal, en cambio, termina Pro de inmediato y elimina su límite semanal abierto. Los cargos de renovación ilícitos siguen siendo reembolsables; no se aplica ninguna regla general de ausencia de reembolsos.

3. Desistimiento del consumidor

3.1. Los consumidores de la UE/EEE que cumplan los requisitos disponen generalmente de 14 días desde la celebración del contrato a distancia correspondiente para desistir sin motivo. Se protegen los derechos imperativos del Reino Unido y de otras regiones, las ofertas expresas de plazo más largo y las ampliaciones legales por falta de información. Una renovación ordinaria no crea por sí sola un nuevo plazo inicial de desistimiento salvo que lo exija la ley aplicable o la operación. Las recargas en Free son compras con sus propios derechos aplicables.

3.2. Debe enviarse una declaración inequívoca antes del vencimiento por correo electrónico, correo postal o la función pública de desistimiento. Las instrucciones de desistimiento y el formulario modelo opcional proporcionan los datos de contacto y el texto completo de la declaración. OwlMeans acusará prontamente recibo de una declaración electrónica en soporte duradero, con su contenido y fecha y hora de recepción cuando se exija. El recibo de incorporación a la cola es distinto de la confirmación final de tramitación y reembolso.

3.3. Los importes debidos se reembolsarán sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a recibir el desistimiento, por el medio de pago original salvo acuerdo expreso distinto sin coste. Una deducción legal por ejecución anticipada de servicios requiere una solicitud expresa y la información previa necesaria. Sin ellas, no procede ninguna deducción por ejecución. Comprar, usar la cuenta o dar consentimiento opcional no supone una renuncia general.

3.4. Para Pro, el acuerdo de facturación prorratea el precio completo de la suscripción por los días completos transcurridos desde una solicitud válida de ejecución, o desde el inicio del período si es posterior, hasta la recepción, respecto de la duración real del primer período. No se aplica una deducción separada por la asignación semanal usada. Para recargas, los créditos no usados se reembolsan; los usados solo justifican un cargo cuando lo permitan una autorización válida de ejecución y la clasificación aplicable como servicio o contenido. El uso incidental o la liquidación de deuda por sí solos no extinguen el desistimiento. Las excepciones por ejecución completa o contenido digital requieren todas las condiciones legales de consentimiento, reconocimiento y confirmación duradera.

4. Suministro defectuoso y otros reembolsos

4.1. El desistimiento es independiente de los remedios por falta de suministro o conformidad. Conforme a la normativa aplicable sobre servicios digitales, podrá exigirse el suministro o la corrección sin cargo, demora injustificada ni inconvenientes importantes. Procederá la reducción legal del precio o la resolución con reembolso cuando la corrección sea imposible, se rechace, no tenga éxito, se retrase suficientemente o el defecto sea suficientemente grave, con sujeción a las reglas legales sobre defectos leves. Se mantienen las actualizaciones necesarias aplicables y los derechos nacionales de garantía y prueba. La sección 17 de los términos explica la conformidad; el acuerdo de facturación contiene el aviso condicionado de garantía legal francés.

4.2. Deben comunicarse a soporte el pedido afectado, las fechas y el defecto o cargo impugnado, con pruebas proporcionadas y el remedio solicitado. Las reclamaciones de consumidores polacos reciben respuesta en 14 días cuando se exige; las demás se atienden sin demora indebida. OwlMeans efectuará cualquier reembolso legal dentro del plazo aplicable, incluido el plazo de resolución y reembolso de servicios digitales cuando se exija. Ninguna fórmula de créditos no usados limita un reembolso debido por consumo no autorizado, falta de conformidad o cobro ilícito. Siguen disponibles los derechos aplicables del consumidor y de impugnación de cargos ante el proveedor de pagos.

4.3. Terminar todo acceso a la Plataforma exige reembolsar los créditos comprados no usados, sujeto solo a deducciones legales. Ante un cambio de precio o tarifa no aceptado o un cese lícito, los créditos comprados no usados y el servicio prepagado no prestado se tratarán conforme al acuerdo de facturación y la ley imperativa. Los límites promocionales o semanales incluidos no tienen valor monetario independiente, sin reducir los remedios por el precio abonado por suministro defectuoso. Los impuestos y componentes de precio reembolsables siguen la base legal aplicable; no se autoriza ningún recargo prohibido por el medio de pago ni cargo punitivo de terminación.

5. Promociones, servicios y datos

5.1. Free no se convierte automáticamente en Pro. Toda prueba ofrecida deberá comunicar su vencimiento, cargos, renovación y cancelación y obtener consentimiento válido de compra antes de convertirla. El vencimiento de una promoción no implica renunciar al desistimiento ni a derechos por suministro defectuoso. Las comprobaciones de seguridad Google reCAPTCHA en determinados procesos no conceden permisos opcionales de datos; ante problemas de verificación técnica, siguen disponibles las declaraciones por correo electrónico o postal. Las políticas de Privacidad y Cookies describen ese tratamiento.

5.2. Para trabajos por encargo, el SOW o la reserva aceptados identifican cualquier plazo límite. La compensación legal por cancelación tendrá en cuenta el trabajo completado aceptado, los compromisos justificados, los costes ahorrados y el tiempo reservado de nuevo. Los anticipos no usados se reembolsarán según corresponda; no se aplica una tarifa no comunicada por inasistencia ni pérdida general de lo abonado. Los requisitos del consumidor sobre ejecución anticipada y desistimiento de las Condiciones de servicios siguen siendo distintos de la reprogramación ordinaria.

5.3. Cancelar una compra y eliminar datos son acciones separadas. Antes del cierre deben exportarse o solicitarse los datos pertinentes; la conservación, devolución y eliminación se rigen por la sección 21 de los términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos. El proceso de cierre de cuenta no podrá obstaculizar reembolsos legales, recuperación de datos ni derechos de cambio de proveedor.

6. Garantías regionales y cambios

6.1. Se mantienen los controles públicos de cancelación y desistimiento exigidos en Alemania y los derechos franceses de cancelación electrónica y mediación. Los pedidos de EE. UU. requieren información sustancial sobre renovación, consentimiento expreso e informado, una confirmación conservable y un medio accesible para detener cargos recurrentes, incluida la cancelación en línea cuando se exija. Los recordatorios estatales aplicables y los avisos de vencimiento de pruebas o cambio de cargos deberán enviarse dentro de sus plazos obligatorios. Ningún consentimiento opcional autoriza compras y no se impone arbitraje obligatorio ni renuncia a acciones colectivas.

6.2. Los cambios se rigen por la sección 22 de los términos y el acuerdo de facturación, sin reducir retroactivamente derechos aceptados. Para declaraciones o reclamaciones pueden usarse los canales de la sección 1; la Información de la empresa facilita los datos regionales.