Polityka zwrotów i wypowiedzenia

Data wejścia w życie: oczekuje na aktywację (nie ustalono zarezerwowano dla wdrożenia).

Ostatnia aktualizacja: oczekuje na aktywację (nie ustalono zarezerwowano dla wdrożenia).

Projekt przygotowano i zaktualizowano: 7 października 2026 r. Oczekuje na aktywację.

Niewiążące streszczenie. Wypowiedzenie Pro zatrzymuje kolejne odnowienie. Odstąpienie, zwrot za wadliwe świadczenie i zamknięcie konta mają różne skutki. Przy awarii publicznej funkcji należy skontaktować się z działem pomocy. Prawa ustawowe pozostają także po zużyciu kredytów. Streszczenie nie stanowi części wiążących postanowień.

1. Zakres i kontakt

1.1. Usługodawcą jest Igor Tkachenko OwlMeans Software (pod skróconą firmą „OwlMeans Software, JDG”), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Polska; NIP 6772507251; identyfikator VAT UE PL6772507251; REGON 527979906; support@owlmeans.com; +48 780 256 571. Definicje określa Regulamin. Polityka wyjaśnia Umowę subskrypcji i rozliczeń, która reguluje zamówienia i obliczenia finansowe; prawo obowiązkowe ma pierwszeństwo. Prace zlecone podlegają Warunkom świadczenia usług.

1.2. Oświadczenia i żądania należy wysyłać właściwą funkcją Platformy/publiczną, e-mailem lub pocztą. Należy podać dane wystarczające do oznaczenia Klienta i zamówienia, żądane działanie i adres odpowiedzi. Nie podawać haseł ani pełnych danych karty. Logowanie, oferta utrzymania klienta, opcjonalna zgoda i ogólny checkbox Regulaminu nie są warunkiem terminowego oświadczenia ustawowego. OwlMeans może żądać proporcjonalnych informacji koniecznych do bezpiecznego działania; awaria formularza nie unieważnia ważnego oświadczenia wysłanego inną dostępną metodą.

2. Zwykłe wypowiedzenie subskrypcji

2.1. Pro można wypowiedzieć przez ustawienia rozliczeń Platformy, publiczną funkcję wypowiedzenia lub support@owlmeans.com. Zwykłe wypowiedzenie zazwyczaj działa na koniec opłaconego okresu i zapobiega kolejnemu odnowieniu. OwlMeans przekaże właściwe potwierdzenie i datę skuteczności na trwałym nośniku. Żądanie odebrane przed odnowieniem należy obsłużyć tak, by zapobiec kolejnemu obciążeniu; nie wolno opóźniać wypowiedzenia tylko dla wymuszenia rozmowy z działem pomocy. Obowiązkowe wcześniejsze prawo zakończenia ma pierwszeństwo.

2.2. Zwykłe wypowiedzenie nie usuwa automatycznie Konta, nie wycofuje doładowania ani nie zwraca już świadczonego okresu. Obecny siedmiodniowy limit wliczony w plan przetrwa zwykłe wypowiedzenie lub nieudane odnowienie do własnego wygaśnięcia; po końcu płatnego uprawnienia nie powstaje nowy limit. Niewykorzystane zakupione kredyty pozostają na Koncie bez rutynowego wygaśnięcia. Ustawowe odstąpienie kończy natomiast Pro natychmiast i usuwa otwarty limit tygodniowy. Bezprawne obciążenia odnowienia podlegają zwrotowi; nie stosuje się ogólnego zakazu zwrotów.

3. Odstąpienie konsumenckie

3.1. Uprawnieni konsumenci UE/EOG mają co do zasady 14 dni od zawarcia właściwej umowy na odległość na odstąpienie bez powodu. Zachowane są właściwe prawa brytyjskie i inne obowiązkowe regionalne, wyraźne dłuższe oferty oraz ustawowe przedłużenia przy braku informacji. Zwykłe odnowienie samo nie tworzy nowego początkowego okresu, chyba że wymaga tego prawo lub transakcja. Doładowania w Free są zakupami z własnymi właściwymi prawami.

3.2. Jednoznaczne oświadczenie należy wysłać przed końcem terminu e-mailem, pocztą lub publiczną funkcją odstąpienia. Instrukcje odstąpienia i opcjonalny wzór formularza podają pełny kontakt i tekst. OwlMeans szybko potwierdzi oświadczenie elektroniczne na trwałym nośniku z treścią i datą/godziną odbioru, gdy wymagane. Potwierdzenie kolejki jest odrębne od końcowej obsługi i potwierdzenia zwrotu.

3.3. Należne kwoty zwraca się bez zbędnej zwłoki w ciągu 14 dni od odbioru odstąpienia, pierwotną metodą płatności, chyba że wyraźnie i bez kosztu uzgodniono inaczej. Zgodne z prawem potrącenie za wcześniejsze świadczenie wymaga wyraźnego żądania i koniecznej uprzedniej informacji. Bez nich potrącenie nie przysługuje. Zakup, użycie konta i opcjonalna zgoda nie tworzą ogólnego zrzeczenia.

3.4. Dla Pro umowa rozliczeń dzieli całą cenę subskrypcji według pełnych dni od ważnego żądania świadczenia lub późniejszego początku okresu do odbioru, względem rzeczywistego pierwszego okresu. Za zużyty limit tygodniowy nie ma odrębnego potrącenia. Dla doładowań niewykorzystane kredyty są zwracane; wykorzystane uzasadniają opłatę tylko przy ważnym upoważnieniu świadczenia i właściwej kwalifikacji usługi/treści. Incydentalne użycie lub rozliczenie długu same nie wygaszają odstąpienia. Wyjątki pełnego wykonania i treści cyfrowych wymagają wszystkich ustawowych zgód, potwierdzeń przyjęcia do wiadomości i potwierdzeń na trwałym nośniku.

4. Wadliwe świadczenie i inne zwroty

4.1. Odstąpienie jest niezależne od środków za brak świadczenia/niezgodność. Według właściwego prawa usług cyfrowych można żądać dostarczenia lub poprawy bez opłat, nieuzasadnionej zwłoki i nadmiernych niedogodności. Ustawowa obniżka ceny lub zakończenie/zwrot przysługują przy niemożliwej, odmówionej, nieskutecznej, dostatecznie opóźnionej poprawie lub dostatecznie poważnej wadzie, z zastrzeżeniem zasad drobnych wad. Pozostają wymagane aktualizacje oraz krajowe prawa gwarancji/dowodowe. Punkt 17 Regulaminu wyjaśnia zgodność; umowa rozliczeń zawiera warunkową francuską informację o gwarancji ustawowej.

4.2. Działowi pomocy należy zgłosić zamówienie, daty i wadę lub sporne obciążenie, proporcjonalne dowody i żądany środek. Na reklamacje polskich konsumentów odpowiada się w ciągu 14 dni, gdy wymagane; pozostałe bez zbędnej zwłoki. OwlMeans dokona zwrotu ustawowego w stosownym terminie, w tym terminie zakończenia/zwrotu usługi cyfrowej, gdy wymagany. Żadna formuła niewykorzystanych kredytów nie ogranicza zwrotu za nieupoważnione zużycie, niezgodność lub bezprawne obciążenie. Pozostają właściwe prawa konsumenckie i prawo do kwestionowania obciążeń u dostawcy usług płatniczych.

4.3. Zakończenie całego dostępu do Platformy wymaga zwrotu niewykorzystanych zakupionych kredytów, wyłącznie z prawnymi potrąceniami. Przy niezaakceptowanej zmianie ceny/taryfy lub zgodnym z prawem zakończeniu świadczenia niewykorzystane kredyty i przedpłacona nieświadczona usługa podlegają umowie rozliczeń i prawu obowiązkowemu. Limity promocyjne/tygodniowe nie mają niezależnej wartości pieniężnej, bez ograniczenia środków dotyczących zapłaconej ceny wadliwego świadczenia. Zwrot podatku i składników ceny podlega właściwej podstawie prawnej; nie upoważnia się do zakazanych dopłat za metodę płatności ani karnej opłaty zakończenia.

5. Promocje, usługi i dane

5.1. Free nie przechodzi automatycznie do Pro. Przed przekształceniem oferowanego okresu próbnego należy ujawnić termin wygaśnięcia, opłaty i zasady odnowienia/wypowiedzenia oraz uzyskać ważną zgodę na zakup. Wygaśnięcie promocji samo nie uchyla odstąpienia ani praw za wadliwe świadczenie. Kontrole Google reCAPTCHA w wybranych procesach nie udzielają opcjonalnego pozwolenia na dane; problemy weryfikacji pozostawiają oświadczenia e-mailem/pocztą. Przetwarzanie opisują polityki prywatności i cookie.

5.2. Dla prac zleconych zaakceptowany SOW/rezerwacja określa termin graniczny, jeśli występuje. Zgodna z prawem rekompensata zakończenia uwzględnia przyjęte wykonane prace, uzasadnione zobowiązania, oszczędzone koszty i ponownie zarezerwowany czas. Niewykorzystane zaliczki zwraca się zgodnie z wymogami; nie ma nieujawnionej opłaty niestawienia ani ogólnego przepadku. Wymogi wcześniejszego świadczenia i odstąpienia konsumenckiego z Warunków świadczenia usług są odrębne od zwykłego przełożenia.

5.3. Wypowiedzenie zakupu i usuwanie danych są odrębne. Przed zamknięciem należy wyeksportować/zażądać potrzebnych danych; przechowywanie, zwrot i usunięcie określa punkt 21 Regulaminu, Polityka prywatności i umowa powierzenia. Zamknięcie konta nie może utrudniać ustawowych zwrotów, pobrania ani zmiany dostawcy.

6. Zabezpieczenia regionalne i zmiany

6.1. Pozostają wymagane niemieckie publiczne funkcje wypowiedzenia/odstąpienia i francuskie prawa elektronicznego wypowiedzenia/mediacji. Zamówienia USA wymagają ujawnienia istotnych zasad odnowienia, wyraźnej świadomej zgody, zachowanego potwierdzenia i dostępnego zatrzymania opłat cyklicznych, w tym online, gdy wymagane. Właściwe stanowe przypomnienia, zawiadomienia o końcu próby i zmianie opłat należy doręczyć w wymaganych oknach czasowych. Opcjonalna zgoda nie upoważnia do zakupu; nie narzuca się arbitrażu ani rezygnacji z pozwu zbiorowego.

6.2. Zmiany podlegają punktowi 22 Regulaminu i umowie rozliczeń, bez wstecznego ograniczenia zaakceptowanych praw. Oświadczenia lub reklamacje należy kierować kanałami punktu 1; Informacje o przedsiębiorcy podają dane regionalne.