Правила возврата средств и отмены

Дата вступления в силу: ожидает введения в действие (не установлена; зарезервировано для выпуска).

Дата последнего обновления: ожидает введения в действие (не установлена; зарезервировано для выпуска).

Проект подготовлен и пересмотрен: 7 октября 2026 года. Ожидает введения в действие.

Краткое изложение без юридически обязательной силы. Отмените Pro, чтобы остановить следующее продление. Отказ от договора, возврат за ненадлежащее предоставление и закрытие аккаунта имеют разные последствия. Если публичная функция не работает, обратитесь в поддержку. Права, предусмотренные законом, сохраняются даже после использования кредитов. Изложение не входит в договорные положения Правил.

1. Сфера и контакты

1.1. Поставщик — Igor Tkachenko OwlMeans Software (ведущий деятельность под наименованием «OwlMeans Software, JDG»), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Польша; NIP 6772507251; идентификатор НДС ЕС PL6772507251; REGON 527979906; support@owlmeans.com; +48 780 256 571. Определения установлены Условиями использования. Правила объясняют Соглашение о подписке и оплате Платформы, которое регулирует заказы и финансовые расчёты; обязательное право имеет преимущество. Работа на заказ регулируется Условиями оказания услуг.

1.2. Направляйте заявления или запросы через соответствующую функцию Платформы или публичную функцию либо по электронной или обычной почте. Предоставьте достаточно сведений для определения Клиента и заказа, нужного действия и адреса ответа. Не сообщайте паролей или полных реквизитов карты. Вход в аккаунт, предложение сохранить подписку, необязательное согласие или общая отметка о согласии с Условиями не могут быть условием для своевременного заявления, предусмотренного законом. OwlMeans может запросить соразмерную информацию, чтобы безопасно выполнить запрос; сбой формы не лишает силы заявление, надлежащим образом отправленное другим доступным способом.

2. Обычная отмена подписки

2.1. Отменить Pro можно через управление оплатой Платформы, публичную функцию отмены или support@owlmeans.com. Обычная отмена, как правило, вступает в силу в конце оплаченного периода и предотвращает следующее продление. OwlMeans должен предоставить соответствующее подтверждение и дату вступления отмены в силу на долговременном носителе. Запрос, полученный до продления, обрабатывается так, чтобы следующего списания не было; отмену нельзя задерживать лишь ради разговора с поддержкой. Обязательное право на более раннее расторжение имеет преимущество.

2.2. Обычная отмена не удаляет автоматически Аккаунт, не означает отказа от пополнения и не возвращает уже предоставленный период. Текущий включённый семидневный лимит кредитов сохраняется при обычной отмене или неудачном продлении до истечения своего срока; новый лимит не выдаётся после окончания оплаченного права доступа. Неиспользованные купленные кредиты остаются в Аккаунте без планового истечения срока. Отказ от договора, предусмотренный законом, напротив, сразу прекращает Pro и снимает его открытый еженедельный лимит кредитов. Незаконные списания за продление подлежат возврату; общее правило о невозврате средств не действует.

3. Отказ потребителя от договора

3.1. Потребители из ЕС и ЕЭЗ, у которых есть такое право, как правило, могут отказаться от соответствующего дистанционного договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента его заключения. Британские и другие обязательные региональные права, прямо предложенные более длительные сроки и продления срока, предусмотренные законом при непредоставлении информации, сохраняются. Обычное продление само по себе не открывает нового первоначального срока для отказа, если этого не требуют применимый закон или сама сделка. Пополнения на плане Free — самостоятельные покупки со своими применимыми правами.

3.2. Направляйте однозначное заявление до истечения срока по электронной или обычной почте либо через публичную функцию отказа. Инструкции по отказу от договора и необязательная типовая форма содержат полные контактные данные и текст заявления. Если это требуется, OwlMeans должен незамедлительно подтвердить электронное заявление на долговременном носителе, указав его содержание, дату и время получения. Подтверждение принятия в очередь отличается от окончательной обработки и подтверждения возврата.

3.3. Причитающиеся суммы возвращаются без неоправданной задержки и в течение 14 дней после получения отказа первоначальным способом оплаты, если стороны прямо не согласовали иной способ, не влекущий расходов. Законное удержание за досрочное исполнение услуг требует явного запроса и необходимой предварительной информации. Без этого удержание за исполнение не допускается. Покупка, использование аккаунта или необязательное согласие не означают общего отказа от прав.

3.4. Для Pro соглашение об оплате распределяет всю цену подписки пропорционально целым прошедшим дням от действительного запроса о начале исполнения либо от начала периода, если оно наступило позднее, до получения заявления об отказе с учётом фактической длительности первого периода. Отдельного удержания за использованный еженедельный лимит кредитов нет. При пополнении неиспользованные кредиты возвращаются, а за использованные плата допустима, только если это позволяют действительные полномочия на исполнение и применимая классификация услуги или контента. Попутное использование или погашение задолженности само по себе не лишает права на отказ. Исключения для полностью исполненных услуг и цифрового контента применяются только при соблюдении всех установленных законом условий: согласия, подтверждения осведомлённости и подтверждения договора на долговременном носителе.

4. Ненадлежащее предоставление и другие возвраты

4.1. Право на отказ от договора не зависит от средств защиты при непредоставлении или несоответствии Сервиса. По праву цифровых услуг можно требовать предоставления или исправления без платы, неоправданной задержки или значительных неудобств. Законное снижение цены или расторжение договора с возвратом средств возможны, если исправление невозможно, в нём отказано, оно не удалось или существенно задержано либо недостаток достаточно серьёзен, с учётом правил закона о незначительных недостатках. Необходимые обновления и национальные права, связанные с гарантиями и доказыванием, сохраняются. Раздел 17 Условий объясняет соответствие; соглашение об оплате содержит условное уведомление о законной гарантии по французскому праву.

4.2. Сообщайте поддержке заказ, даты и недостаток или спорное списание с соразмерными доказательствами и нужным средством защиты. На жалобы польских потребителей ответ даётся в течение 14 дней, если это требуется; на другие — без неоправданной задержки. OwlMeans должен выполнить законный возврат в применимый срок, включая, если это требуется, срок расторжения договора о цифровой услуге и возврата средств. Формула неиспользованных кредитов не ограничивает возврат за несанкционированное потребление, несоответствие или незаконное списание. Применимые потребительские права и права на оспаривание платежа у платёжного поставщика сохраняются.

4.3. Прекращение всего доступа к Платформе требует возврата неиспользованных купленных кредитов лишь с законными удержаниями. При непринятом изменении цены либо тарифа или при законном прекращении Сервиса неиспользованные купленные кредиты и предоплаченные непредоставленные услуги регулируются соглашением об оплате и обязательным правом. Включённые акционные и еженедельные лимиты не имеют самостоятельной денежной стоимости; это не уменьшает средств защиты в отношении цены, уплаченной за ненадлежащее предоставление. Возвращаемые налоги и компоненты цены определяются законным основанием; запрещённые доплаты за способ оплаты или штрафная плата за расторжение не допускаются.

5. Акции, услуги и данные

5.1. Free не переходит в Pro автоматически. В предложении пробного периода до перехода на платный план должны раскрываться срок окончания, платежи и условия продления или отмены. До перехода необходимо получить действительное согласие на покупку. Истечение акции не отменяет право на отказ или средства защиты при ненадлежащем предоставлении. Проверки безопасности Google reCAPTCHA в отдельных процессах не дают необязательного разрешения на использование данных; при технических проблемах с проверкой заявления по электронной или обычной почте остаются доступными. Эту обработку описывают Политика конфиденциальности и Политика cookie.

5.2. Для работы на заказ крайний срок отмены, если он есть, определяет принятое описание работ (SOW) или бронирование. Законная компенсация за отмену учитывает принятую завершённую работу, обоснованные обязательства, сэкономленные расходы и перебронированное время. Неиспользованные авансы возвращаются согласно требованиям; нераскрытая плата за неявку или безусловная утрата уплаченных сумм не применяются. Потребительские требования к досрочному исполнению и отказу по Условиям оказания услуг применяются отдельно от обычного переноса.

5.3. Отмена покупки и удаление данных — разные действия. Экспортируйте или запросите данные до закрытия аккаунта; хранение, возврат и удаление регулируются разделом 21 Условий, Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке данных. Закрытие аккаунта не может препятствовать законным возвратам, получению данных или переходу к другому поставщику.

6. Региональные гарантии и изменения

6.1. Обязательные в Германии публичные функции отмены и отказа, а также французские права на электронную отмену и медиацию сохраняются. Заказы США требуют раскрытия существенных условий продления, явного информированного согласия, сохранённого подтверждения и доступного способа остановить периодические списания, включая онлайн-отмену, когда требуется. Предусмотренные законодательством соответствующих штатов напоминания, уведомления об окончании пробного периода и изменении платы должны предоставляться в установленные сроки. Необязательное согласие не даёт полномочий на покупку; обязательный арбитраж или отказ от коллективного иска не вводятся.

6.2. Изменения регулируются разделом 22 Условий и соглашением об оплате и не сокращают задним числом принятые права. Заявления и жалобы направляйте по каналам из раздела 1; региональные сведения приведены в Сведениях о компании.