Правила возврата средств и отмены
Дата вступления в силу: ожидает введения в действие (не установлена; зарезервировано для выпуска).
Дата последнего обновления: ожидает введения в действие (не установлена; зарезервировано для выпуска).
Проект подготовлен и пересмотрен: 7 октября 2026 года. Ожидает введения в действие.
Краткое изложение без юридически обязательной силы. Отмените Pro, чтобы остановить следующее продление. Отказ от договора, возврат за ненадлежащее предоставление и закрытие аккаунта имеют разные последствия. Обратитесь к поддержке, если публичная функция не работает. Законные права сохраняются даже после использования кредитов. Изложение не входит в договорные положения правил.
1. Сфера и контакты
1.1. Поставщик — Igor Tkachenko OwlMeans Software (работающий под названием «OwlMeans Software, JDG»), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Польша; NIP 6772507251; идентификатор НДС ЕС PL6772507251; REGON 527979906; support@owlmeans.com; +48 780 256 571. Определения установлены Условиями использования. Правила объясняют Соглашение о подписке и оплате, которое регулирует заказы и финансовые расчёты; обязательное право имеет преимущество. Работа на заказ регулируется Условиями оказания услуг.
1.2. Направляйте заявления или запросы через соответствующую функцию Платформы/публичную функцию, электронной или обычной почтой. Предоставьте достаточно сведений для определения Клиента и заказа, нужного действия и адреса ответа. Не сообщайте паролей или полных реквизитов карты. Вход в аккаунт, предложение сохранить подписку, необязательное согласие или общий флажок Условий не служат условием своевременного законного заявления. OwlMeans может запросить соразмерную информацию для безопасного действия; сбой формы не отменяет заявление, действительным образом отправленное другим доступным способом.
2. Обычная отмена подписки
2.1. Отменяйте Pro платёжными средствами Платформы, публичной функцией отмены или через support@owlmeans.com. Обычная отмена обычно действует в конце оплаченного периода и предотвращает следующее продление. OwlMeans должен предоставить соответствующее подтверждение и дату на долговременном носителе. Запрос до продления следует обработать для предотвращения следующего списания; отмену нельзя задерживать лишь ради разговора с поддержкой. Обязательное право раннего прекращения имеет преимущество.
2.2. Обычная отмена не удаляет автоматически Аккаунт, не означает отказа от пополнения и не возвращает уже предоставленный период. Действующий семидневный включённый кредитный лимит сохраняется при обычной отмене или неудачном продлении до собственного истечения; новый не выдаётся после окончания оплаченного права доступа. Неиспользованные купленные кредиты остаются в Аккаунте без обычного срока истечения. Законный отказ сразу прекращает Pro и удаляет открытый недельный лимит. Незаконные списания продления возвращаются; общего правила невозврата нет.
3. Отказ потребителя от договора
3.1. Потребители ЕС/ЕЭЗ с соответствующим правом обычно имеют 14 дней после заключения соответствующего дистанционного договора для отказа без причины. Британские и другие обязательные региональные права, прямо более длительные предложения и законные продления из-за отсутствующей информации сохраняются. Обычное продление само не даёт нового первоначального срока отказа без требования права или операции. Пополнения Free — покупки с собственными правами.
3.2. Направляйте однозначное заявление до истечения срока электронной/обычной почтой или публичной функцией отказа. Инструкции отказа и необязательная типовая форма дают полные контакты и текст заявления. OwlMeans должен быстро подтвердить электронное заявление на долговременном носителе с его содержанием и датой/временем получения, когда требуется. Подтверждение принятия в очередь отличается от окончательной обработки и подтверждения возврата.
3.3. Причитающиеся суммы возвращаются без неоправданной задержки и в течение 14 дней после получения отказа первоначальным способом оплаты, если иной прямо не согласован без расходов. Законное удержание за раннее исполнение требует явного запроса и нужной предварительной информации. Без них удержание не причитается. Покупка, использование аккаунта или необязательное согласие не создают общего отказа от прав.
3.4. Для Pro соглашение об оплате распределяет всю цену подписки пропорционально целым прошедшим дням от действительного запроса исполнения либо начала периода, если оно наступило позднее, до получения заявления об отказе, относительно фактической длительности первого периода. Отдельного удержания за использованный недельный ресурс нет. При пополнении неиспользованные кредиты возвращаются; использованные обосновывают плату лишь когда разрешают действительные полномочия исполнения и классификация услуги/контента. Побочное использование или погашение долга само не прекращает отказа. Исключения полного исполнения и цифрового контента требуют всех законных условий согласия, подтверждения осведомлённости и подтверждения договора на долговременном носителе.
4. Ненадлежащее предоставление и другие возвраты
4.1. Право на отказ от договора не зависит от средств защиты при непредоставлении или несоответствии Сервиса. По праву цифровых услуг можно требовать предоставления или исправления без платы, неоправданной задержки или значительных неудобств. Законное снижение цены или прекращение/возврат действуют, если исправление невозможно, отклонено, неудачно, достаточно задержано или недостаток достаточно серьёзен, с учётом законных правил мелких недостатков. Нужные обновления и национальные гарантийные/доказательственные права сохраняются. Раздел 17 Условий объясняет соответствие; соглашение об оплате содержит условное французское уведомление законной гарантии.
4.2. Сообщайте поддержке заказ, даты и недостаток или спорное списание с соразмерными доказательствами и нужным средством защиты. Польские потребительские жалобы получают ответ за 14 дней, когда требуется; другие — без неоправданной задержки. OwlMeans должен сделать законный возврат в применимый срок, включая срок прекращения/возврата цифровой услуги, когда требуется. Формула неиспользованных кредитов не ограничивает возврат за несанкционированное потребление, несоответствие или незаконное списание. Применимые потребительские права и права оспаривания платежа у платёжного поставщика доступны.
4.3. Прекращение всего доступа к Платформе требует возврата неиспользованных купленных кредитов лишь с законными удержаниями. При непринятом изменении цены/тарифа или законном прекращении Сервиса неиспользованные кредиты и предоплаченные непредоставленные услуги регулируются соглашением об оплате и обязательным правом. Включённые акционные/недельные лимиты не имеют самостоятельной денежной стоимости без сокращения средств защиты за цену ненадлежащего предоставления. Возвращаемые налоги и компоненты цены определяются законным основанием; запрещённые доплаты способа оплаты или штрафная плата прекращения не разрешаются.
5. Акции, услуги и данные
5.1. Free не переходит автоматически в Pro. В предложении пробного периода до перехода на платный план должны раскрываться срок окончания, платежи и условия продления или отмены. До перехода необходимо получить действительное согласие на покупку. Истечение акции не отменяет право на отказ или средства защиты при ненадлежащем предоставлении. Проверки безопасности Google reCAPTCHA в отдельных процессах не дают необязательного разрешения на данные; технические проблемы оставляют электронные/почтовые заявления доступными. Политики конфиденциальности и cookie описывают обработку.
5.2. Для работы на заказ принятый SOW/бронирование определяет предельный срок. Законная компенсация отмены учитывает принятую завершённую работу, обоснованные обязательства, сэкономленные расходы и перебронированное время. Неиспользованные авансы возвращаются согласно требованиям; нераскрытая плата неявки или безусловная потеря не действуют. Потребительские требования к раннему исполнению и отказу по Условиям оказания услуг применяются отдельно от обычного переноса.
5.3. Отмена покупки и удаление данных — разные действия. Экспортируйте/запросите данные до закрытия; хранение, возврат и удаление регулируются разделом 21 Условий, Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке данных. Закрытие аккаунта не может препятствовать законным возвратам, получению данных или переходу.
6. Региональные гарантии и изменения
6.1. Обязательные немецкие публичные средства отмены/отказа и французские права электронной отмены/медиации сохраняются. Заказы США требуют раскрытия существенных условий продления, явного информированного согласия, сохранённого подтверждения и доступного способа остановить периодические списания, включая онлайн-отмену, когда требуется. Предусмотренные законодательством соответствующих штатов напоминания, уведомления об окончании пробного периода и изменении платы должны предоставляться в установленные сроки. Необязательное согласие не даёт разрешения покупки; обязательный арбитраж или отказ от коллективного иска не вводятся.
6.2. Изменения регулируются разделом 22 Условий и соглашением об оплате без ретроспективного сокращения принятых прав. Для заявлений или жалоб обращайтесь каналами раздела 1; Сведения о компании дают региональные сведения.