Політика повернення коштів і скасування

Дата набрання чинності: очікує введення в дію (не встановлено; зарезервовано для впровадження).

Дата останнього оновлення: очікує введення в дію (не встановлено; зарезервовано для впровадження).

Проєкт підготовлено й переглянуто: 7 жовтня 2026 року. Очікує введення в дію.

Стислий виклад без юридично обовʼязкової сили. Скасуйте Pro, щоб зупинити наступне поновлення. Відмова від договору, повернення через неналежне надання й закриття облікового запису мають різні наслідки. Зверніться до підтримки, якщо публічна функція не працює. Передбачені законом права зберігаються навіть після використання кредитів. Виклад не є частиною договірних положень політики.

1. Сфера та контакти

1.1. Постачальник — Igor Tkachenko OwlMeans Software (що працює під назвою «OwlMeans Software, JDG»), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Польща; NIP 6772507251; ідентифікатор ПДВ ЄС PL6772507251; REGON 527979906; support@owlmeans.com; +48 780 256 571. Визначення встановлені Умовами користування. Ця Політика пояснює Угоду про підписку та оплату, яка регулює замовлення й фінансові розрахунки; імперативне право має пріоритет. Роботи на замовлення регулюються Умовами надання послуг.

1.2. Надсилайте заяви чи запити через відповідну функцію Платформи/публічну функцію, електронною чи звичайною поштою. Надайте достатньо інформації для визначення Клієнта й замовлення, запитаної дії та адреси відповіді. Не надавайте паролів чи повних даних платіжної картки. Вхід, пропозиція залишитися, необовʼязкова згода чи загальний прапорець Умов не є умовою своєчасного подання передбаченої законом заяви. OwlMeans може запитати пропорційні відомості, потрібні для безпечного виконання запиту; збій форми не робить недійсною заяву, належно надіслану іншим доступним способом.

2. Звичайне скасування підписки

2.1. Скасовуйте Pro через платіжні засоби Платформи, публічну функцію скасування чи support@owlmeans.com. Звичайне скасування зазвичай набирає чинності наприкінці оплаченого періоду й запобігає наступному поновленню. OwlMeans має надати відповідне підтвердження й дату набрання чинності на сталому носії. Запит, отриманий до поновлення, слід опрацювати так, щоб наступного списання не відбулося; скасування не можна затримувати лише для того, щоб вимагати розмови з підтримкою. Будь-яке імперативне право на дострокове припинення має пріоритет.

2.2. Звичайне скасування не видаляє автоматично Облікового запису, не означає відмови від поповнення чи повернення коштів за вже наданий період. Чинний семиденний ліміт кредитів, включений до плану, зберігається після звичайного скасування чи невдалого поновлення до закінчення власного строку дії; після припинення права на платний план новий ліміт не надається. Невикористані придбані кредити залишаються доступними в Обліковому записі без звичайного строку дії. Натомість передбачена законом відмова від договору негайно припиняє Pro й скасовує його чинний щотижневий ліміт кредитів. Кошти, незаконно списані за поновлення, підлягають поверненню; загального правила про неповернення коштів немає.

3. Відмова споживача від договору

3.1. Споживачі ЄС/ЄЕЗ, які мають відповідне право, зазвичай можуть без пояснення причин відмовитися від відповідного дистанційного договору протягом 14 днів після його укладення. Застосовні права Великої Британії, інші імперативні регіональні права, прямо запропоновані довші строки й передбачені законом продовження строку через ненадану інформацію зберігаються. Звичайне поновлення саме по собі не створює нового початкового строку відмови, якщо цього не вимагає застосовне право чи сама операція. Поповнення на плані Free — це купівлі з власними застосовними правами.

3.2. Надсилайте однозначну заяву до закінчення строку електронною чи звичайною поштою або через публічну функцію відмови. Порядок відмови від договору та необовʼязкова типова форма містять повні контактні дані й текст заяви. OwlMeans має оперативно підтвердити електронну заяву на сталому носії з її змістом та датою/часом отримання, коли це обовʼязково. Квитанція про постановку заяви в чергу — це ще не остаточне опрацювання й не підтвердження повернення коштів.

3.3. Належні суми повертаються без невиправданої затримки й протягом 14 днів після отримання заяви про відмову тим самим способом оплати, якщо прямо не погоджено інший спосіб без витрат для споживача. Законне відрахування за дострокове надання послуги потребує явного запиту й необхідної попередньої інформації. Без них плата за надання послуги не стягується. Купівля, використання облікового запису чи необовʼязкова згода не означають загальної відмови від прав.

3.4. Для Pro угода про оплату розподіляє всю ціну підписки пропорційно цілим дням, що минули від чинного запиту про початок виконання або від початку періоду, якщо він настав пізніше, до отримання заяви, відносно фактичної тривалості першого періоду. Окремого відрахування за використаний щотижневий ліміт кредитів немає. Для поповнень невикористані кредити повертаються; за використані кредити можна стягнути плату, лише коли це дозволяють чинні повноваження на виконання та застосовна класифікація як послуги чи контенту. Побічне використання чи погашення боргу саме по собі не припиняє права на відмову. Винятки щодо повного виконання й цифрового контенту потребують дотримання всіх передбачених законом умов щодо згоди, підтвердження обізнаності та підтвердження на сталому носії.

4. Неналежне надання та інші повернення

4.1. Право на відмову від договору не залежить від засобів захисту в разі ненадання чи невідповідності. За застосовним законодавством про цифрові послуги можна вимагати надання чи виправлення без оплати, невиправданої затримки чи значних незручностей. Передбачене законом зменшення ціни чи припинення договору з поверненням коштів можливе, коли виправлення неможливе, відхилене, невдале чи надмірно затримане або коли недолік досить серйозний, з урахуванням передбачених законом правил щодо незначних недоліків. Застосовні обовʼязки щодо необхідних оновлень і національні гарантійні та доказові права зберігаються. Розділ 17 Умов пояснює відповідність; угода про оплату містить умовне французьке повідомлення про передбачену законом гарантію.

4.2. Повідомте службу підтримки про відповідне замовлення, дати й недолік чи спірне списання, додавши пропорційні докази та зазначивши, якого засобу захисту ви вимагаєте. На скарги польських споживачів OwlMeans відповідає протягом 14 днів, коли це обовʼязково, а на інші скарги — без невиправданої затримки. OwlMeans має повернути кошти, що належать за законом, у застосовний строк, зокрема у строк припинення договору про цифрову послугу й повернення коштів, коли це обовʼязково. Формула розрахунку невикористаних кредитів не обмежує суми повернення за несанкціоноване споживання, невідповідність чи незаконне списання. Застосовні права споживача й право оскаржити платіж через платіжного постачальника зберігаються.

4.3. У разі припинення всього доступу до Платформи невикористані придбані кредити підлягають поверненню з урахуванням лише законних відрахувань. У разі неприйнятої зміни ціни чи тарифу або законного припинення Сервісу невикористані придбані кредити й передплачені ненадані послуги регулюються угодою про оплату та імперативним правом. Включені акційні та щотижневі ліміти не мають самостійної грошової вартості; це не зменшує засобів захисту щодо ціни, сплаченої за неналежне надання. Податки й складові ціни, що підлягають поверненню, визначаються застосовною правовою підставою; заборонені доплати за спосіб оплати чи штрафні платежі за припинення не допускаються.

5. Акції, послуги й дані

5.1. Free не переходить автоматично в Pro. Умови запропонованого пробного періоду мають розкривати його закінчення, оплату, поновлення й скасування; до переходу на платний план потрібно отримати чинну згоду на купівлю. Закінчення акції саме по собі не скасовує права на відмову від договору чи прав у разі неналежного надання. Перевірки безпеки Google reCAPTCHA в окремих процесах не надають необовʼязкового дозволу на використання даних; у разі технічних проблем із перевіркою заяви можна надіслати електронною чи звичайною поштою. Політики приватності та cookie описують цю обробку.

5.2. Для робіт на замовлення граничний строк, якщо він є, визначає прийнятий SOW чи бронювання. Законна компенсація за скасування враховує прийняті виконані роботи, обґрунтовані зобовʼязання, заощаджені витрати й повторно заброньований час. Невикористані аванси повертаються відповідно до застосовних вимог; нерозкрита плата за неявку чи безумовна втрата коштів не допускаються. Вимоги Умов надання послуг щодо дострокового виконання й відмови споживача від договору діють окремо від звичайного перенесення.

5.3. Скасування купівлі та видалення даних — окремі дії. Експортуйте чи запитайте відповідні дані до закриття облікового запису; зберігання, повернення й видалення регулюються розділом 21 Умов, Політикою приватності та Угодою про обробку даних. Процедура закриття облікового запису не може перешкоджати передбаченому законом поверненню коштів, отриманню даних чи праву на перехід.

6. Регіональні гарантії та зміни

6.1. Обовʼязкові німецькі публічні засоби скасування й відмови від договору, а також французькі права на електронне скасування й медіацію зберігаються. Замовлення США потребують розкриття істотних умов поновлення, явної поінформованої згоди, збереженого підтвердження та доступного способу зупинити періодичні списання, зокрема онлайн-скасування, коли потрібне. Застосовні нагадування за законами штатів, повідомлення про закінчення пробного періоду та зміну плати мають надходити в необхідні строки. Необовʼязкова згода не є дозволом на купівлю; обовʼязковий арбітраж чи відмова від колективного позову не встановлюються.

6.2. Зміни регулюються розділом 22 Умов та угодою про оплату без ретроспективного зменшення прийнятих прав. Для заяв чи скарг звертайтеся каналами розділу 1; Відомості про компанію містять регіональні відомості.