Politique de remboursement et de résiliation

Date d’entrée en vigueur : activation en attente (date réservée à la mise en application : non fixée).

Dernière mise à jour : activation en attente (date réservée à la mise en application : non fixée).

Projet préparé et révisé le 7 octobre 2026. Activation en attente.

Résumé non contraignant. Résiliez Pro pour empêcher son prochain renouvellement. La rétractation, le remboursement d’une prestation défectueuse et la fermeture d’un compte produisent des effets différents. Contactez l’assistance si une fonction publique ne fonctionne pas. Vos droits légaux subsistent même si des crédits ont été consommés. Ce résumé ne fait pas partie des clauses contractuelles.

1. Champ d’application et coordonnées

1.1. Le fournisseur est Igor Tkachenko OwlMeans Software (exerçant sous le nom commercial abrégé « OwlMeans Software, JDG »), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Pologne ; NIP 6772507251 ; numéro de TVA intracommunautaire PL6772507251 ; REGON 527979906 ; support@owlmeans.com ; +48 780 256 571. Les définitions sont celles des Conditions générales d’utilisation. La présente politique explique le Contrat d’abonnement et de facturation, qui régit les commandes et les calculs financiers ; le droit impératif prévaut. Les travaux commandés relèvent des Conditions de prestation de services.

1.2. Adressez vos déclarations ou demandes par la fonction applicable de la Plateforme ou du site public, par courrier électronique ou par voie postale. Indiquez des informations suffisantes pour identifier le Client et la commande, ainsi que l’action demandée et l’adresse de réponse. Ne communiquez ni mots de passe ni coordonnées complètes de carte bancaire. Une connexion, une offre de fidélisation, un consentement facultatif ou une case d’acceptation générale des Conditions ne constitue pas une condition préalable à une déclaration légale faite dans les délais. OwlMeans peut demander les informations proportionnées nécessaires pour agir en toute sécurité ; la défaillance d’un formulaire n’invalide pas une déclaration valablement adressée par un autre moyen disponible.

2. Résiliation ordinaire de l’abonnement

2.1. Résiliez Pro depuis les paramètres de facturation de la Plateforme, au moyen de la fonction publique de résiliation ou en écrivant à support@owlmeans.com. La résiliation ordinaire prend normalement effet à la fin de la période payée et empêche le prochain renouvellement. OwlMeans fournit l’accusé de réception applicable et la date d’effet sur un support durable. Une demande reçue avant le renouvellement est traitée de manière à empêcher le prochain prélèvement ; la résiliation ne peut être retardée dans le seul but d’exiger un échange avec l’assistance. Tout droit impératif de résiliation plus précoce prévaut.

2.2. La résiliation ordinaire ne supprime pas automatiquement le Compte, n’emporte pas rétractation d’une recharge et ne rembourse pas une période déjà fournie. La limite de crédits incluse en cours, valable sept jours, subsiste après une résiliation ordinaire ou un échec du renouvellement jusqu’à sa propre expiration ; aucune nouvelle limite n’est attribuée après la fin du droit à la prestation payée. Les crédits achetés non utilisés restent disponibles sur le Compte sans expiration ordinaire. La rétractation légale met au contraire fin à Pro immédiatement et supprime sa limite hebdomadaire de crédits en cours. Les prélèvements de renouvellement illicites restent remboursables ; aucune règle générale d’exclusion du remboursement ne s’applique.

3. Rétractation du consommateur

3.1. Les consommateurs éligibles de l’UE et de l’EEE disposent généralement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat à distance concerné pour se rétracter sans motif. Les droits régionaux impératifs applicables au Royaume-Uni et ailleurs, les offres expresses d’un délai plus long et les prolongations légales liées à des informations manquantes restent protégés. Un renouvellement ordinaire ne crée pas à lui seul un nouveau délai initial de rétractation, sauf si le droit applicable ou la transaction l’exige. Les recharges effectuées avec la formule Free sont des achats assortis de leurs propres droits applicables.

3.2. Adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai, par e-mail, par voie postale ou au moyen de la fonction publique de rétractation. Les instructions de rétractation et le modèle de formulaire facultatif fournissent les coordonnées complètes et le texte de la déclaration. OwlMeans accuse promptement réception d’une déclaration électronique sur un support durable, avec son contenu et la date et l’heure de réception lorsque cela est requis. L’accusé de mise en file d’attente est distinct de la confirmation du traitement final et du remboursement.

3.3. Les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, par le moyen de paiement initial, sauf si un autre moyen, sans frais pour le consommateur, a été expressément convenu. Une retenue licite pour exécution anticipée du service nécessite une demande expresse et les informations préalables requises. À défaut, aucune retenue au titre de l’exécution n’est due. Aucune renonciation générale ne résulte de l’achat, de l’usage du compte ou d’un consentement facultatif.

3.4. Pour Pro, le contrat de facturation applique un prorata à l’intégralité du prix de l’abonnement. Ce prorata correspond au nombre de jours entiers écoulés entre la demande d’exécution valable, ou le début de la période s’il est postérieur, et la réception de la rétractation, rapporté à la durée réelle de la première période. Aucune retenue distincte ne s’applique aux crédits hebdomadaires consommés. Pour les recharges, les crédits inutilisés sont remboursés ; les crédits consommés ne justifient une facturation que lorsqu’une autorisation d’exécution valable et la qualification applicable de service ou de contenu le permettent. Un usage accessoire ou le seul règlement d’une dette n’éteint pas le droit de rétractation. Les exceptions relatives à l’exécution complète et au contenu numérique exigent toutes les conditions légales de consentement, de reconnaissance et de confirmation durable.

4. Prestation défectueuse et autres remboursements

4.1. La rétractation est indépendante des recours pour absence de fourniture ou défaut de conformité. Selon le droit applicable aux services numériques, exigez la fourniture ou la mise en conformité sans frais, retard injustifié ni inconvénient majeur. La réduction légale du prix ou la résolution avec remboursement s’applique lorsque la correction est impossible, refusée, infructueuse, suffisamment retardée ou que le défaut est suffisamment grave, sous réserve des règles légales relatives aux défauts mineurs. Les mises à jour nécessaires applicables et les droits nationaux de garantie et de preuve subsistent. La section 17 des Conditions générales d’utilisation explique la conformité ; le contrat de facturation contient la mention conditionnelle relative à la garantie légale française.

4.2. Signalez à l’assistance la commande concernée, les dates et le défaut ou la facturation contestée, avec des preuves proportionnées et le recours demandé. Les réclamations des consommateurs polonais reçoivent une réponse sous 14 jours lorsque cela est requis ; les autres réclamations sont traitées sans retard injustifié. OwlMeans effectue tout remboursement légal dans son délai applicable, notamment le délai de remboursement après résolution d’un contrat de service numérique lorsque celui-ci est requis. Aucune formule de remboursement des seuls crédits inutilisés ne plafonne le remboursement dû pour une consommation non autorisée, un défaut de conformité ou une facturation illicite. Les droits applicables de contestation des prélèvements, au titre du droit de la consommation ou auprès du prestataire de paiement, restent disponibles.

4.3. La fin de tout accès à la Plateforme exige le remboursement des crédits achetés inutilisés, sous réserve des seules retenues licites. En cas de modification de prix ou de tarif non acceptée ou d’arrêt licite du service, les crédits achetés inutilisés et les prestations prépayées non fournies sont traités selon le contrat de facturation et le droit impératif. Les limites de crédits promotionnelles ou hebdomadaires incluses n’ont pas de valeur monétaire propre, sans réduire les recours relatifs au prix payé pour une prestation défectueuse. Les composantes fiscales et tarifaires remboursables suivent le fondement légal applicable ; aucun supplément interdit lié au moyen de paiement ni aucune pénalité de résiliation n’est autorisé.

5. Promotions, prestations de services et données

5.1. Free ne se transforme pas automatiquement en Pro. Tout essai proposé doit préciser sa date d’expiration, les frais, les conditions de renouvellement et de résiliation, et recueillir un consentement valable à l’achat avant la conversion. L’expiration d’une promotion ne vaut pas à elle seule renonciation à la rétractation ou aux droits relatifs aux prestations défectueuses. Les contrôles de sécurité Google reCAPTCHA dans certains parcours ne valent pas autorisation facultative de traitement des données ; en cas de problème technique de vérification, les déclarations par e-mail ou par voie postale restent possibles. La Politique de confidentialité et la Politique de cookies décrivent ce traitement.

5.2. Pour les travaux commandés, le cahier de mission (SOW) ou la réservation acceptés précisent toute date limite d’annulation. Une indemnisation licite en cas d’annulation tient compte des travaux achevés et acceptés, des engagements justifiés, des coûts économisés et du temps réattribué à un autre client. Les avances non utilisées sont remboursées selon les exigences applicables ; il n’est appliqué ni frais d’absence non annoncés ni déchéance générale. Les exigences d’exécution anticipée et de rétractation du consommateur prévues par les Conditions de prestation de services restent distinctes d’un simple report de réservation.

5.3. L’annulation d’un achat et la suppression des données sont distinctes. Exportez ou demandez les données pertinentes avant la fermeture ; la conservation, la restitution et la suppression suivent la section 21 des Conditions, la Politique de confidentialité et l’Accord de traitement des données. La procédure de fermeture du compte ne doit pas entraver les remboursements légaux, la récupération des données ou les droits de changement de fournisseur.

6. Garanties régionales et modifications

6.1. Les fonctions publiques de résiliation et de rétractation exigées en Allemagne ainsi que les droits français de résiliation électronique et de médiation subsistent. Les commandes américaines exigent une information sur les conditions essentielles du renouvellement, un consentement exprès et éclairé, une confirmation conservée et un moyen accessible d’arrêter les prélèvements récurrents, notamment la résiliation en ligne lorsqu’elle est requise. Les rappels, les avis de fin d’essai et les avis de modification des frais exigés par le droit des États applicables doivent être transmis dans les fenêtres requises. Aucun consentement facultatif ne vaut autorisation d’achat ; aucun arbitrage obligatoire ni aucune renonciation aux actions collectives n’est imposé.

6.2. Les modifications suivent la section 22 des Conditions et le contrat de facturation, sans réduction rétroactive des droits acceptés. Utilisez les canaux indiqués à la section 1 pour les déclarations ou les réclamations ; les Mentions légales fournissent les précisions régionales.