Politique de remboursement et de résiliation

Date d’entrée en vigueur : activation en attente (non fixée réservé à la mise en application).

Dernière mise à jour : activation en attente (non fixée réservé à la mise en application).

Projet préparé et révisé le 7 octobre 2026. Activation en attente.

Résumé non contraignant. Résiliez Pro pour empêcher son prochain renouvellement. La rétractation, le remboursement d’une prestation défectueuse et la fermeture d’un compte produisent des effets différents. Contactez l’assistance si une fonction publique ne fonctionne pas. Vos droits légaux subsistent même si des crédits ont été consommés. Ce résumé ne fait pas partie des clauses contractuelles.

1. Champ d’application et coordonnées

1.1. Le fournisseur est Igor Tkachenko OwlMeans Software (exerçant sous le nom « OwlMeans Software, JDG »), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Pologne ; NIP 6772507251 ; numéro de TVA intracommunautaire PL6772507251 ; REGON 527979906 ; support@owlmeans.com ; +48 780 256 571. Les définitions suivent les Conditions générales d’utilisation. Cette Politique explique l’Accord d’abonnement et de facturation, qui régit les commandes et les calculs financiers ; le droit impératif prévaut. Les travaux commandés suivent les Conditions des prestations de services.

1.2. Adressez vos déclarations ou demandes par la fonction applicable de la Plateforme ou du site public, par courrier électronique ou par voie postale. Fournissez les informations suffisantes pour identifier le Client et la commande, l’action demandée et l’adresse de réponse. Ne communiquez ni mots de passe ni coordonnées complètes de carte bancaire. Une connexion, une offre de fidélisation, un consentement facultatif ou une case d’acceptation générale des Conditions ne conditionne pas une déclaration légale faite dans les délais. OwlMeans peut demander les informations proportionnées nécessaires à un traitement sûr ; la défaillance d’un formulaire n’invalide pas une déclaration valablement adressée par un autre moyen disponible.

2. Résiliation ordinaire de l’abonnement

2.1. Résiliez Pro au moyen des commandes de facturation de la Plateforme, de la fonction publique de résiliation ou de support@owlmeans.com. La résiliation ordinaire prend normalement effet à la fin de la période payée et empêche le prochain renouvellement. OwlMeans fournit l’accusé de réception applicable et la date d’effet sur un support durable. Une demande reçue avant le renouvellement est traitée de manière à empêcher le prochain prélèvement ; la résiliation ne peut être retardée dans le seul but d’exiger un échange avec l’assistance. Tout droit impératif de résiliation plus précoce prévaut.

2.2. La résiliation ordinaire ne supprime pas automatiquement le Compte, ne rétracte pas un achat de crédits et ne rembourse pas une période déjà fournie. Un quota de crédits inclus de sept jours en cours subsiste après une résiliation ordinaire ou un échec du renouvellement jusqu’à sa propre expiration ; aucun nouveau quota n’est attribué après la fin du droit à la prestation payée. Les crédits achetés non utilisés restent disponibles sur le Compte sans expiration ordinaire. La rétractation légale met au contraire fin à Pro immédiatement et supprime son quota hebdomadaire en cours. Les prélèvements de renouvellement illicites restent remboursables ; aucune règle générale d’exclusion du remboursement ne s’applique.

3. Rétractation du consommateur

3.1. Les consommateurs éligibles de l’UE/EEE disposent généralement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat à distance concerné pour se rétracter sans motif. Les droits régionaux impératifs applicables au Royaume-Uni et ailleurs, les offres expresses d’un délai plus long et les prolongations légales liées à des informations manquantes restent protégés. Un renouvellement ordinaire ne crée pas à lui seul un nouveau délai initial de rétractation, sauf si le droit applicable ou la transaction l’exige. Les achats de crédits du forfait Free sont des achats assortis de leurs propres droits applicables.

3.2. Adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai, par courrier électronique, voie postale ou fonction publique de rétractation. Les instructions de rétractation et le modèle de formulaire facultatif fournissent les coordonnées complètes et le texte de la déclaration. OwlMeans accuse promptement réception d’une déclaration électronique sur un support durable, avec son contenu et la date et l’heure de réception lorsque cela est requis. L’accusé de mise en file d’attente est distinct de la confirmation du traitement final et du remboursement.

3.3. Les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, par le moyen de paiement initial sauf accord exprès sur un autre moyen sans coût. Une retenue licite pour exécution anticipée du service nécessite une demande expresse et les informations préalables requises. À défaut, aucune retenue au titre de l’exécution n’est due. Aucun renoncement général ne résulte de l’achat, de l’usage du compte ou d’un consentement facultatif.

3.4. Pour Pro, l’accord de facturation applique un prorata à l’intégralité du prix de l’abonnement. Ce prorata correspond au nombre de jours entiers écoulés entre la demande d’exécution valable, ou le début de la période s’il est postérieur, et la réception de la rétractation, rapporté à la durée réelle de la première période. Aucune retenue distincte ne s’applique au quota hebdomadaire consommé. Pour les achats de crédits, les crédits inutilisés sont remboursés ; les crédits consommés ne justifient une facturation que lorsqu’une autorisation d’exécution valable et la qualification applicable de service ou de contenu le permettent. Un usage accessoire ou le seul règlement d’une dette n’éteint pas la rétractation. Les exceptions relatives à l’exécution complète et au contenu numérique exigent toutes les conditions légales de consentement, de reconnaissance et de confirmation durable.

4. Prestation défectueuse et autres remboursements

4.1. La rétractation est indépendante des recours pour absence de fourniture ou défaut de conformité. Selon le droit applicable aux services numériques, exigez la fourniture ou la mise en conformité sans frais, retard injustifié ni inconvénient majeur. La réduction légale du prix ou la résolution avec remboursement s’applique lorsque la correction est impossible, refusée, infructueuse, suffisamment retardée ou que le défaut est suffisamment grave, sous réserve des règles légales relatives aux défauts mineurs. Les mises à jour nécessaires applicables et les droits nationaux de garantie et de preuve subsistent. La section 17 des Conditions explique la conformité ; l’accord de facturation contient l’encadré conditionnel relatif à la garantie légale française.

4.2. Signalez à l’assistance la commande concernée, les dates et le défaut ou la facturation contestée, avec des preuves proportionnées et le recours demandé. Les réclamations des consommateurs polonais reçoivent une réponse sous 14 jours lorsque cela est requis ; les autres réclamations sont traitées sans retard injustifié. OwlMeans effectue tout remboursement légal dans son délai applicable, notamment le délai de remboursement après résolution d’un contrat de service numérique lorsque celui-ci est requis. Aucune formule de remboursement des seuls crédits inutilisés ne plafonne le remboursement dû pour une consommation non autorisée, un défaut de conformité ou une facturation illicite. Les droits applicables des consommateurs et les voies de contestation des paiements auprès des prestataires de paiement restent disponibles.

4.3. La fin de tout accès à la Plateforme exige le remboursement des crédits achetés inutilisés, sous réserve des seules retenues licites. En cas de modification de prix ou de tarif non acceptée ou d’arrêt licite du service, les crédits achetés inutilisés et les prestations prépayées non fournies sont traités selon l’accord de facturation et le droit impératif. Les quotas promotionnels ou hebdomadaires inclus n’ont pas de valeur monétaire indépendante, sans réduire les recours relatifs au prix payé pour une prestation défectueuse. Les composantes remboursables de taxe et de prix suivent le fondement légal applicable ; aucun supplément interdit lié au moyen de paiement ni frais de résiliation à titre de sanction n’est autorisé.

5. Promotions, prestations de services et données

5.1. Free ne se transforme pas automatiquement en Pro. Tout essai proposé doit préciser son expiration, les frais, le renouvellement et la résiliation et recueillir un consentement valable à l’achat avant la conversion. L’expiration d’une promotion ne vaut pas à elle seule renonciation à la rétractation ou aux droits relatifs aux prestations défectueuses. Les contrôles de sécurité Google reCAPTCHA dans certains parcours ne confèrent pas d’autorisation facultative sur les données ; les difficultés de vérification technique laissent accessibles les déclarations électroniques ou postales. Les politiques de Confidentialité et de Cookies décrivent ce traitement.

5.2. Pour les travaux commandés, le cahier de mission (SOW) ou la réservation acceptés précisent tout délai limite. Une indemnisation licite en cas d’annulation tient compte des travaux achevés et acceptés, des engagements justifiés, des coûts économisés et du temps réattribué à un autre client. Les avances non utilisées sont remboursées selon les exigences applicables ; aucun frais non annoncé pour absence ni aucune confiscation générale ne s’applique. Les exigences d’exécution anticipée et de rétractation du consommateur prévues par les Conditions des prestations de services restent distinctes d’un simple report de réservation.

5.3. L’annulation d’un achat et la suppression des données sont distinctes. Exportez ou demandez les données pertinentes avant la fermeture ; la conservation, la restitution et la suppression suivent la section 21 des Conditions, la Politique de confidentialité et l’Accord de traitement des données. La fermeture du compte ne doit pas entraver les remboursements légaux, la récupération des données ou les droits de changement de fournisseur.

6. Garanties régionales et modifications

6.1. Les fonctions publiques de résiliation et de rétractation exigées en Allemagne ainsi que les droits français de résiliation électronique et de médiation subsistent. Les commandes américaines exigent une information sur les conditions essentielles du renouvellement, un consentement exprès et éclairé, une confirmation conservée et un moyen accessible d’arrêter les prélèvements récurrents, notamment la résiliation en ligne lorsqu’elle est requise. Les rappels, notifications de fin d’essai et notifications de modification des frais exigés par le droit des États doivent être transmis dans les fenêtres requises. Aucun consentement facultatif ne vaut autorisation d’achat ; aucun arbitrage obligatoire ni renonciation aux actions collectives n’est imposé.

6.2. Les modifications suivent la section 22 des Conditions et l’accord de facturation, sans réduction rétroactive des droits acceptés. Contactez les canaux de la section 1 pour les déclarations ou réclamations ; les Informations sur l’entreprise donnent les précisions régionales.