Resolver problemas de pago y encontrar los registros de facturación

Compruebe el pago existente antes de volver a intentar pagar. Esto ayuda a evitar intentos de compra duplicados.

1. Abra Facturación y compruebe el plan actual y el saldo de créditos.
2. Revise el registro del pago o de la compra y su estado.
3. Si el pago sigue pendiente, espere hasta que se registre su resultado.
4. Si falló, compruebe el método de pago y el límite de compra antes de volver a intentarlo.
5. Si se cobró el importe, pero la cuenta no se actualizó, contacte con soporte e indique la referencia de compra, el importe, la moneda y la hora.

No envíe el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, la contraseña ni un token de acceso. La referencia de compra y el estado visible son más útiles para localizar la transacción.

Causas habituales

Qué aparece	Qué comprobar
Se rechaza el importe de la recarga	El intervalo de 5 a 500 USD y el nivel de compra actual de la cuenta.
La capacidad de compra disponible es menor	Las compras netas acumuladas desde que se creó la cuenta, los reembolsos y las reservas vigentes.
No se actualizó el acceso al plan	El resultado registrado del pago y la entidad de la organización a la que iba destinado.
El uso de créditos difiere de una estimación	El trabajo completado y el uso real registrado.

Lea los límites de recarga y los costos de IA. Los datos de soporte y de la parte contratante figuran en Información de la empresa. Los Términos y condiciones rigen los pagos.