Desistir de una compra y solicitar un reembolso

Utilice el procedimiento de desistimiento aplicable cuando desee ejercer un derecho legal de desistimiento. Debe tener en cuenta el tipo de compra, el tiempo transcurrido desde la compra y el consentimiento para la ejecución inmediata.

Desistimiento de la suscripción

1. Busque la fecha de compra y el registro de facturación.
2. Lea la Política de cancelación y desistimiento.
3. Presente el desistimiento por el canal indicado dentro del plazo aplicable.
4. Revise cuándo terminará el acceso y cómo se calcula el reembolso.
5. Guarde la confirmación y el registro del pago.

Si tiene derecho a desistir de una suscripción en la UE o el EEE dentro de 14 días, el cálculo contractual prorratea el precio total de la suscripción. Para ello, toma los días completos transcurridos en relación con la duración real del primer periodo de suscripción. No se deducen por separado los créditos incluidos utilizados; el periodo de créditos incluidos no constituye un saldo monetario independiente. El desistimiento inmediato pone fin de inmediato al periodo de créditos abierto.

Créditos comprados

Los créditos de recarga sin usar pueden estar sujetos a desistimiento dentro del plazo aplicable. Para utilizar créditos durante ese plazo, se requiere el consentimiento correspondiente para la ejecución inmediata cuando los límites de créditos incluidos no cubran el gasto. Lea el consentimiento y las condiciones de compra antes de utilizar ese saldo.

No suponga que todos los créditos utilizados son reembolsables ni que todas las compras tienen las mismas reglas de desistimiento. Facilite la referencia de compra por el canal oficial sin enviar datos de la tarjeta ni tokens de acceso.

Utilice el formulario público de desistimiento y lea los Términos y condiciones. Para la cancelación ordinaria al final del periodo, siga las instrucciones de Cancelar la suscripción.