Résoudre les problèmes de paiement et retrouver les justificatifs de facturation

Vérifiez le paiement en cours avant de tenter à nouveau de payer. Cela aide à éviter les tentatives d’achat en double.

1. Ouvrez Facturation et vérifiez la formule actuelle et le solde de crédits.
2. Consultez l’enregistrement du paiement ou de l’achat et son statut.
3. Si le paiement est encore en attente, attendez que son résultat soit enregistré.
4. S’il a échoué, vérifiez le moyen de paiement et le plafond d’achat avant de réessayer.
5. Si le montant a été débité mais que le compte n’a pas été mis à jour, contactez l’assistance en indiquant la référence de l’achat, le montant, la devise et l’heure.

N’envoyez pas de numéro complet de carte bancaire, de cryptogramme, de mot de passe ni de jeton d’accès. La référence de l’achat et le statut affiché sont plus utiles pour retrouver la transaction.

Causes fréquentes

Ce que vous voyez	Ce qu’il faut vérifier
Montant de recharge refusé	La fourchette de 5 à 500 USD et le palier d’achat actuel du compte.
Capacité d’achat disponible inférieure	Les achats nets cumulés depuis l’ouverture du compte, les remboursements et les réservations en cours.
Accès à la formule non mis à jour	Le résultat enregistré du paiement et l’entité de l’organisation visée.
Consommation de crédits différente de l’estimation	Le travail effectué et la consommation réelle enregistrée.

Lisez les pages sur les plafonds de recharge et les coûts de l’IA. Les coordonnées de l’assistance et les informations sur la partie contractante figurent dans les Informations sur l’entreprise. Les Conditions d’utilisation régissent les paiements.