Vous rétracter d’un achat et demander un remboursement

Suivez la procédure de rétractation applicable pour exercer un droit légal de rétractation. Le type d’achat, le temps écoulé depuis l’achat et le consentement à l’exécution immédiate entrent en ligne de compte.

Rétractation d’un abonnement

1. Retrouvez la date d’achat et le justificatif de facturation.
2. Lisez la Politique de résiliation et de rétractation.
3. Transmettez la demande de rétractation par le canal indiqué, dans le délai applicable.
4. Vérifiez la date de fin d’accès qui en résulte et le calcul du remboursement.
5. Conservez la confirmation et le justificatif de paiement.

Si vous exercez un droit de rétractation applicable à un abonnement dans l’UE/EEE dans un délai de 14 jours, le calcul contractuel se fait au prorata. Il porte sur le prix total de l’abonnement, selon le nombre de jours entiers écoulés rapporté à la durée réelle de la première période d’abonnement. Aucune déduction distincte ne s’applique aux crédits inclus déjà utilisés ; la limite de crédits inclus ne constitue pas un solde monétaire distinct. Une rétractation immédiate met immédiatement fin à la période de crédits en cours.

Crédits achetés

Les crédits rechargés inutilisés peuvent faire l’objet d’une rétractation dans le délai applicable. L’utilisation de crédits pendant ce délai nécessite le consentement approprié à l’exécution immédiate lorsque les limites de crédits inclus ne couvrent pas la dépense. Lisez le consentement et les conditions d’achat avant d’utiliser ce solde.

Ne supposez pas que tous les crédits utilisés sont remboursables ni que les mêmes règles de rétractation s’appliquent à chaque achat. Communiquez la référence de l’achat par le canal officiel, sans envoyer de données de carte bancaire ni de jetons d’accès.

Utilisez le formulaire public de rétractation et lisez les Conditions d’utilisation. Pour une résiliation ordinaire à la fin de la période, suivez la procédure Résilier votre abonnement.