Отказ от покупки и запрос возврата средств

Для отказа от договора по закону следуйте процедуре, которая применяется к покупке. Условия зависят от типа покупки, времени с момента покупки и согласия на немедленное оказание услуг.

Отказ от договора подписки

1. Найдите дату покупки и запись об оплате.

   

2. Прочитайте Правила возврата средств и отмены.

3. Подайте заявление об отказе через предусмотренный канал в установленный для покупки срок.

4. Проверьте, когда прекратится доступ и как рассчитан возврат.

5. Сохраните подтверждение и запись о платеже.

Если право на отказ от договора подписки в ЕС/ЕЭЗ применимо и отказ оформлен в течение 14 дней, расчёт по договору ведётся так: полную стоимость подписки делят на фактическое число дней первого периода подписки и умножают на число полных прошедших дней. Отдельного вычета за использованные включённые кредиты нет; включённый лимит кредитов — не отдельный денежный баланс. При немедленном отказе открытый период лимита завершается сразу.

Купленные кредиты

Для неиспользованных пополненных кредитов может действовать право на отказ от договора в установленный для покупки срок. Если включённые лимиты кредитов не покрывают расходы, для использования пополненных кредитов в этот срок нужно соответствующее согласие на немедленное оказание услуг. Прежде чем использовать этот баланс, прочитайте текст согласия и условия покупки.

Не считайте, что все использованные кредиты подлежат возврату или что для каждой покупки действуют одинаковые правила отказа. Передайте идентификатор покупки через официальный канал. Не отправляйте данные карты или токены доступа.

Воспользуйтесь публичной формой отказа от договора и прочитайте Условия использования. Для обычной отмены подписки в конце оплаченного периода воспользуйтесь статьёй «Отмена подписки».