Пагадненне аб узроўні абслугоўвання
Дата ўступлення ў сілу: чакае ўвядзення ў дзеянне (не вызначана; зарэзервавана для выпуску).
Дата апошняга абнаўлення: чакае ўвядзення ў дзеянне (не вызначана; зарэзервавана для выпуску).
Праект падрыхтаваны і перагледжаны: 7 кастрычніка 2026 года. Чакае ўвядзення ў дзеянне.
Кароткі выклад без юрыдычна абавязковай сілы. Лікавы абавязак адносна даступнасці або падтрымкі ўжываецца, толькі калі мы прымем з вамі запоўнены дадатак аб узроўні абслугоўвання. Free і Pro не ўключаюць лікавага SLA. Узгодненыя сэрвісныя кампенсацыі не замяняюць вашых сродкаў абароны, прадугледжаных законам. Выклад не ўваходзіць у дагаворныя палажэнні пагаднення.
1. Сфера і ўвядзенне ў дзеянне
1.1. Пастаўшчык — Igor Tkachenko OwlMeans Software (які дзейнічае пад назвай «OwlMeans Software, JDG»), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Польшча; NIP 6772507251; ідэнтыфікатар VAT у ЕС PL6772507251; REGON 527979906; support@owlmeans.com; +48 780 256 571. Тэрміны ўжываюцца ў значэннях з Умоў карыстання. Гэтая рамка стварае вымяральныя абавязкі, толькі калі ў Заказе/SOW выразна прыняты запоўнены дадатак, які вызначае Кліента, ахоплены Сэрвіс і перыяд.
1.2. Стандартныя пакупкі Free/Pro не ўключаюць лікавых гарантый даступнасці, аднаўлення, рэзервовага капіявання, часу адказу або сэрвісных кампенсацый. Адсутнасць лікавага SLA не скасоўвае ўзгодненых абавязкаў па наданні паслуг, бяспецы і разумнай абачлівасці, а таксама абавязковых патрабаванняў да адпаведнасці і сродкаў абароны. Непадпісаны або няпоўны дадатак — не аперацыйны абавязак. Плата за падпіску спаганяецца паводле пагаднення аб аплаце; заказная праца выконваецца паводле Умоў надання паслуг.
2. Запоўнены дадатак узроўню абслугоўвання
2.1. Перш чым SLA пачне дзейнічаць, бакі павінны запоўніць кожнае адпаведнае поле ніжэй і выразна пазначыць палі, якія не ўжываюцца. Мэтавы працэнт або тэрмін нельга выводзіць з гэтай табліцы.
| Поле дадатку | Звесткі, патрэбныя ў прынятым Заказе/SOW |
|---|---|
| Бакі, перыяд і сфера | Кліент, пачатак/канец, ахопленыя функцыі Платформы/хостынгу, рэгіёны і залежнасці. |
| Абавязак адносна даступнасці | Узгодненая мэта, перыяд вымярэння, крыніца вымярэння, даныя якой вызначальныя, азначэнне падзеі недаступнасці і разлік. |
| Абслугоўванне | Планавыя вокны, папярэдняе паведамленне, дзеянні ў экстраных выпадках і дазволеныя выключэнні. |
| Падтрымка | Канал звароту, гадзіны працы і часавы пояс, азначэнні ўзроўняў сур’ёзнасці, мэтавы час адказу і эскалацыя; адрозніваць адказ і вырашэнне. |
| Аднаўленне і даныя | Узгодненыя мэты аднаўлення і рэзервовага капіявання, абсяг даных, спосаб аднаўлення і яго тэставанне, выключэнні і абмежаванні экспарту. |
| Кампенсацыі і патрабаванні | Сума або формула, база платы для разліку, максімальная кампенсацыя, суразмерныя доказы, працэдура і тэрмін падачы патрабавання, спосаб разліку. |
| Змена і выхад | Паведамленне, патрабаванні да згоды, сродкі абароны пры істотных паўторных збоях, пераход і вяртанне нявыкарыстанай перадаплаты. |
2.2. Вымярэнне павінна справядліва адлюстроўваць доступ ахопленага Кліента. Выключэнні павінны быць канкрэтнымі і прычынна звязанымі са збоем, а не выключаць любы збой субпадрадчыка. Выключэнні для абслугоўвання ўжываюцца толькі на ўзгодненых умовах. Абавязковае права, Пагадненне аб апрацоўцы даных у дачыненні да апрацоўкі і выразна ўзгоднены камерцыйны абсяг маюць перавагу; любая змена лікавага SLA патрабуе зафіксаванай згоды.
3. Падтрымка, абслугоўванне і інцыдэнты
3.1. Паведамленні пра Сэрвіс дасылайце на support@owlmeans.com, калі прыняты дадатак не прадугледжвае дадатковага канала. Пазначце закрануты ўліковы запіс або функцыю, час і назіраныя наступствы, не дадаючы лішніх сакрэтаў або персанальных даных. OwlMeans павінна ацаніць істотны перапынак, паведамляць адпаведны стан і каардынаваць аднаўленне; лікавыя тэрміны ўжываюцца, толькі калі яны запоўненыя ў дадатку. Абавязкі адносна бяспекі і парушэнняў паводле Пагаднення аб апрацоўцы даных і закона ўжываюцца незалежна ад гадзін працы падтрымкі.
3.2. OwlMeans павінна разумна загадзя інфармаваць пра планавае істотнае абслугоўванне і, калі гэта практычна магчыма, своечасова — пра значныя непланавыя перапынкі. Экстраныя меры павінны быць суразмернымі і падлягаць перагляду; змены Сэрвісу рэгулюе раздзел 22 Умоў. Google reCAPTCHA абараняе абраныя працэсы; даныя бяспекі і захоўванне на прыладзе тлумачаць палітыкі прыватнасці і cookie. Каб паведаміць пра інцыдэнт або атрымаць набытую падтрымку, неабавязковы дазвол не патрэбны.
4. Кампенсацыі, сродкі абароны і спыненне
4.1. Сэрвісныя кампенсацыі ўзнікаюць толькі паводле формулы, узгодненай у запоўненым дадатку. Тэрмін падачы патрабаванняў можа рэгуляваць гэтыя дадатковыя дагаворныя кампенсацыі, але не павінен абмяжоўваць сродкаў абароны, прадугледжаных законам. Адну і тую ж дагаворную кампенсацыю нельга налічваць двойчы за адну і тую ж страту; абавязковыя правы на кампенсацыю шкоды, адмову ад дагавора, вяртанне сродкаў і адпаведнасць застаюцца даступнымі незалежна ад яе. Кампенсацыі — не выключны сродак абароны ні для Спажыўцоў, ні пры законных абавязках па абароне даных.
4.2. Паўторныя або істотныя збоі і звычайнае заканчэнне тэрміну рэгулююцца ўзгодненым дадаткам і абавязковымі правамі на спыненне. Палітыка вяртання сродкаў і скасавання тлумачыць сродкі абароны, прадугледжаныя законам, і парадак дзеянняў з нявыкарыстанымі плацяжамі і крэдытамі. Спыненне SLA не выдаляе даныя аўтаматычна; экспарт, пераход і вяртанне або выдаленне рэгулююць раздзел 21 Умоў і Пагадненне аб апрацоўцы даных. Ні форс-мажор, ні выключэнні адносна пастаўшчыкоў не дазваляюць бестэрмінова затрымліваць вяртанне сродкаў, належнае паводле закона, або перадаплаты за ненаданыя паслугі.
4.3. Спрэчкі, абмежаванні адказнасці і законныя змены рэгулююцца раздзеламі 18 і 22–26 Умоў; гэта не пашырае абмежаванняў для бізнесу і не распаўсюджвае іх на Спажыўцоў. Каб атрымаць прапанову SLA, звярніцеся да пастаўшчыка, названага вышэй; сам па сабе запыт прапановы не стварае гарантыі.