Угода про рівень обслуговування
Дата набрання чинності: очікує введення в дію (не встановлено; зарезервовано для впровадження).
Дата останнього оновлення: очікує введення в дію (не встановлено; зарезервовано для впровадження).
Проєкт підготовлено й переглянуто: 7 жовтня 2026 року. Очікує введення в дію.
Стислий виклад без юридично обовʼязкової сили. Числове зобовʼязання щодо доступності чи підтримки діє, лише якщо ми з вами прийняли заповнений додаток про рівень обслуговування. Free та Pro не включають числового SLA. Погоджені сервісні компенсації не замінюють законних засобів захисту ваших прав. Виклад не є частиною договірних положень угоди.
1. Сфера та введення в дію
1.1. Постачальник — Igor Tkachenko OwlMeans Software (що працює під назвою «OwlMeans Software, JDG»), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Польща; NIP 6772507251; ідентифікатор ПДВ ЄС PL6772507251; REGON 527979906; support@owlmeans.com; +48 780 256 571. Визначення встановлені Умовами користування. Ця рамкова угода створює вимірювані зобовʼязання лише коли заповнений додаток, який визначає Клієнта, охоплений Сервіс і період, явно прийнятий у Замовленні/SOW.
1.2. Стандартні купівлі Free/Pro не включають числової гарантії доступності, відновлення, резервного копіювання, часу відповіді чи сервісних компенсацій. Відсутність числового SLA не усуває погодженого надання, безпеки, обовʼязку розумної обачності чи імперативної відповідності/засобів захисту. Непідписаний чи неповний додаток не є операційним зобовʼязанням. Платежі підписки регулюються угодою про оплату; замовлена робота — Умовами надання послуг.
2. Заповнений додаток рівня обслуговування
2.1. До застосування SLA сторони мають заповнити кожне застосовне поле нижче та явно позначити незастосовні. Цільовий відсоток чи строк не виводяться з цієї таблиці.
| Поле додатка | Інформація в прийнятому Замовленні/SOW |
|---|---|
| Сторони, період і сфера | Клієнт, початок/кінець, охоплені функції Платформи/хостингу, регіони й залежності. |
| Зобовʼязання доступності | Погоджена ціль, період вимірювання, погоджене джерело вимірювання, дані якого визначальні, визначення недоступності й розрахунок. |
| Обслуговування | Планові вікна, завчасне повідомлення, аварійні заходи й дозволені винятки. |
| Підтримка | Канал, години/часовий пояс, рівні тяжкості, цілі часу відповіді й ескалація; відповідь відокремлена від вирішення. |
| Відновлення й дані | Погоджені цілі відновлення/копіювання, сфера даних, метод/тестування відновлення, винятки й обмеження експорту. |
| Компенсації й вимоги | Сума/формула, належна база платежів, максимальна компенсація, пропорційні докази, процедура/строк вимоги та спосіб розрахунку. |
| Зміна й вихід | Повідомлення, вимоги згоди, засоби захисту за істотні повторні збої та перехід/невикористана передплата. |
2.2. Вимірювання має справедливо відображати доступ охопленого Клієнта. Винятки мають бути конкретними й причинно повʼязаними, а не виключати всі збої підрядників. Винятки обслуговування діють лише за погоджених умов. Імперативне право, Угода про обробку даних щодо обробки та явно погоджена комерційна сфера мають пріоритет; будь-яка зміна числового SLA потребує зафіксованої згоди.
3. Підтримка, обслуговування й інциденти
3.1. Для повідомлень про Сервіс використовуйте support@owlmeans.com, якщо прийнятий додаток не надає додаткового каналу. Зазначте обліковий запис чи функцію, яких стосується інцидент, час і спостережуваний вплив без зайвих секретів чи персональних даних. OwlMeans має оцінити істотну перерву, надати відповідний статус і координувати відновлення; числові строки діють лише якщо заповнені в додатку. Обовʼязки щодо безпеки й повідомлення про порушення за Угодою про обробку та законом діють незалежно від годин підтримки.
3.2. OwlMeans зобовʼязана розумно заздалегідь інформувати про планове істотне обслуговування та своєчасно про значні непланові перерви, коли практично можливо. Нагальні заходи мають бути пропорційними й переглядатися; зміни Сервісу регулюються розділом 22 Умов. Google reCAPTCHA захищає окремі процеси; політики приватності та cookie пояснюють дані безпеки й сховище. Необовʼязковий дозвіл не потрібен для повідомлення інциденту чи отримання придбаної підтримки.
4. Компенсації, засоби захисту й припинення
4.1. Сервісні компенсації виникають лише за погодженою формулою заповненого додатка. Строк вимог може регулювати ці додаткові договірні компенсації, але не скорочувати законних засобів захисту. Та сама договірна компенсація не враховується двічі за ті самі втрати; імперативні права на відшкодування збитків, відмову, повернення й відповідність незалежно зберігаються. Компенсації не є виключним засобом захисту Споживачів чи законних обовʼязків захисту даних.
4.2. Повторний/істотний збій і звичайне закінчення регулюються погодженим додатком та імперативними правами припинення. Політика повернення коштів і скасування пояснює законні засоби захисту й невикористані платежі/кредити. Припинення SLA не видаляє автоматично даних; розділ 21 Умов та Угода про обробку регулюють експорт, перехід і повернення/видалення. Форс-мажор чи виняток постачальника не дозволяють безстроково утримувати законні повернення чи передплату за ненадані послуги.
4.3. Спори, обмеження відповідальності й законні зміни регулюються розділами 18 та 22–26 Умов без збільшення бізнес-обмежень чи поширення їх на Споживачів. Для пропозиції SLA зверніться до зазначеного постачальника; сам запит пропозиції не створює гарантії.