Umowa o poziomie usług
Data wejścia w życie: oczekuje na aktywację (nie ustalono zarezerwowano dla wdrożenia).
Ostatnia aktualizacja: oczekuje na aktywację (nie ustalono zarezerwowano dla wdrożenia).
Projekt przygotowano i zaktualizowano: 7 października 2026 r. Oczekuje na aktywację.
Niewiążące streszczenie. Liczbowe zobowiązanie dostępności lub pomocy obowiązuje tylko po wspólnym zaakceptowaniu uzupełnionej specyfikacji poziomu usług. Free i Pro nie obejmują liczbowego SLA. Uzgodnione rekompensaty usługowe nie zastępują praw ustawowych. Streszczenie nie stanowi części wiążących postanowień.
1. Zakres i aktywacja
1.1. Usługodawcą jest Igor Tkachenko OwlMeans Software (pod skróconą firmą „OwlMeans Software, JDG”), ul. Ariańska 9/5, 31-505 Kraków, Polska; NIP 6772507251; identyfikator VAT UE PL6772507251; REGON 527979906; support@owlmeans.com; +48 780 256 571. Definicje określa Regulamin. Ramy tworzą mierzalne zobowiązania wyłącznie po wyraźnej akceptacji w Zamówieniu/SOW uzupełnionej specyfikacji SLA wskazującej Klienta, objętą Usługę i okres.
1.2. Standardowe zakupy Free/Pro nie obejmują liczbowych gwarancji dostępności, odzyskiwania, kopii zapasowych, czasu odpowiedzi ani rekompensat usługowych. Brak liczbowego SLA nie uchyla uzgodnionego świadczenia, bezpieczeństwa, należytej staranności ani obowiązkowej zgodności/środków ochrony. Niepodpisana lub niepełna specyfikacja SLA nie stanowi operacyjnego zobowiązania. Opłaty subskrypcji podlegają umowie rozliczeń; prace zlecone Warunkom świadczenia usług.
2. Uzupełniona specyfikacja poziomu usług
2.1. Przed zastosowaniem SLA Strony uzupełnią każde właściwe pole poniżej i wyraźnie oznaczą pola, które nie mają zastosowania. Z tabeli nie domniemywa się docelowego procentu ani terminu.
| Pole specyfikacji SLA | Informacja wymagana w zaakceptowanym Zamówieniu/SOW |
|---|---|
| Strony, okres i zakres | Klient, początek/koniec, objęte funkcje Platformy/hostingu, regiony i zależności. |
| Zobowiązanie dostępności | Uzgodniony cel, okres pomiaru, miarodajne źródło pomiaru, definicja niedostępności i obliczenie. |
| Konserwacja | Planowane okna, uprzednie zawiadomienie, obsługa awaryjna i dozwolone wyłączenia. |
| Pomoc | Kanał kontaktu, godziny/strefa czasowa, definicje wagi, cele odpowiedzi i eskalacja; rozróżnienie odpowiedzi i rozwiązania. |
| Odzyskiwanie i dane | Uzgodnione cele odzyskiwania/kopii, zakres danych, sposób/testy przywracania, wyłączenia i ograniczenia eksportu. |
| Rekompensaty i żądania | Kwota/formuła, właściwa podstawa opłat, maksimum, proporcjonalne dowody, procedura/okno żądania i sposób rozliczenia. |
| Zmiana i odejście | Powiadomienie, wymogi zgody, środki za istotne powtarzające się awarie i przeniesienie/niewykorzystane przedpłaty. |
2.2. Pomiar uczciwie odzwierciedli dostęp objętego Klienta. Wyłączenia muszą być konkretne i istotne przyczynowo, nie wyłączać każdej awarii podwykonawcy. Wyłączenia konserwacji obowiązują tylko na uzgodnionych zasadach. Prawo obowiązkowe, umowa powierzenia dla przetwarzania i wyraźnie uzgodniony zakres handlowy mają pierwszeństwo; zmiana liczb SLA wymaga zapisanego porozumienia.
3. Pomoc, konserwacja i incydenty
3.1. Zgłoszenia Usługi należy wysyłać na support@owlmeans.com, chyba że zaakceptowana specyfikacja SLA podaje dodatkowy kanał. Należy wskazać dotknięte konto/funkcję, czas i zaobserwowany wpływ bez zbędnych sekretów ani danych osobowych. OwlMeans oceni istotną przerwę, przekaże stosowny status i skoordynuje przywrócenie; terminy liczbowe obowiązują tylko po uzupełnieniu specyfikacji SLA. Obowiązki bezpieczeństwa/naruszeń wynikające z umowy powierzenia i prawa są niezależne od godzin pomocy.
3.2. O planowanej istotnej konserwacji należy poinformować z rozsądnym wyprzedzeniem, a o znaczącej nieplanowanej przerwie terminowo, gdy wykonalne. Środki awaryjne muszą być proporcjonalne i podlegać przeglądowi; zmiany podlegają punktowi 22 Regulaminu. Google reCAPTCHA chroni wybrane procesy; polityki prywatności i cookie opisują dane i pamięć dla bezpieczeństwa. Opcjonalne pozwolenie nie jest wymagane do zgłoszenia incydentu ani uzyskania zakupionej pomocy.
4. Rekompensaty, środki ochrony i zakończenie
4.1. Rekompensaty usługowe powstają tylko według uzgodnionej formuły uzupełnionej specyfikacji SLA. Okno zgłoszeń może regulować dodatkowe rekompensaty umowne, lecz nie skracać środków ustawowych. Nie nalicza się tej samej rekompensaty umownej dwukrotnie za tę samą stratę; obowiązkowe prawa odszkodowania, odstąpienia, zwrotu i zgodności pozostają niezależnie dostępne. Rekompensaty nie są wyłącznym środkiem ochrony Konsumentów i nie zastępują ustawowych obowiązków ochrony danych.
4.2. Powtarzające się/istotne awarie i zwykły upływ terminu podlegają specyfikacji SLA i obowiązkowym prawom zakończenia. Polityka zwrotów i wypowiedzenia opisuje środki ustawowe i niewykorzystane płatności/kredyty. Koniec SLA nie usuwa automatycznie danych; punkt 21 Regulaminu i umowa powierzenia regulują eksport, zmianę dostawcy i zwrot/usunięcie. Żadne wyłączenie siły wyższej lub dostawcy nie pozwala bezterminowo wstrzymywać ustawowych zwrotów ani opłaconej, lecz niewykonanej usługi.
4.3. Spory, limity odpowiedzialności i zgodne z prawem zmiany podlegają punktom 18 i 22–26 Regulaminu, bez rozszerzania limitów biznesowych lub stosowania ich do Konsumentów. O ofertę SLA należy zwrócić się do wskazanego usługodawcy; samo zapytanie nie tworzy gwarancji.