Служба підтримки й сервісна служба
На цій сторінці
Дайте клієнтам можливість звернутися по допомогу, а працівникам підтримки — керувати чергою звернень. OwlMeans Platform добре підходить для застосунків із чітко визначеними записами, ролями та робочими процесами. Завдяки основі, яку можна використовувати повторно, ці продукти від самого початку підтримують вхід до системи й контроль доступу та мають узгоджену структуру.
Чому для цього варто обрати OwlMeans Platform
Застосунок може обʼєднати звернення, їхніх авторів, працівників підтримки, пріоритети та статуси в одному робочому процесі. Інтегрована IAM надає кожній групі користувачів свій шлях входу, а за допомогою авторизації ви описуєте, хто може виконувати кожну дію. Згенерована структура проєкту та harness агента допомагають вносити подальші зміни за тими самими правилами.
- Уже в першій версії розмежуйте доступ авторів звернень і працівників підтримки.
- Перш ніж додавати сервіси сповіщень чи звітність, побудуйте сценарій: користувач подає звернення, йому призначають працівника підтримки, а той вирішує проблему.
- Стежте, щоб поля статусів і дозволи залишалися узгодженими, коли служба розширюється.
Конвеєри ШІ перетворюють опис продукту на специфікацію, яку можна перевірити, і на користувацькі історії. Спершу ви можете розробити найкорисніший сценарій, випробувати його в попередньому перегляді, а розширювати застосунок уже тоді, коли побачите, як він працює насправді.
Почніть з одного прикладу
Support Grove, служба обробки звернень клієнтів. Для першої версії потрібні звернення, їхні автори, працівники підтримки, пріоритети та статуси.
- Опишіть користувачів і записи, якими їм потрібно керувати.
- Додайте таке правило доступу: автори бачать власні звернення; працівники підтримки обробляють призначену їм чергу.
- Чітко опишіть перший робочий процес: подати звернення, призначити працівника підтримки та надіслати рішення.
- Перевірте специфікацію й схваліть її, коли в ній будуть ці вимоги.
- Розробіть першу користувацьку історію, а потім перевірте весь її робочий процес на синтетичних даних.
- Перш ніж запрошувати реальних користувачів, перевірте сценарій для користувача, якому застосунок має відмовити в доступі.
Зробіть першу версію корисною
Виберіть найменший робочий процес, який людина може пройти від початку до кінця. Інтеграції та звітність додавайте, коли цей процес запрацює. Просіть агента зберігати наявні межі доступу, коли він розширюватиме цей процес.
IAM — це керування ідентифікацією та доступом. Завдяки IAM користувачі можуть увійти, а застосунок має основу, щоб перевіряти, що дозволено кожній людині.