Служба підтримки й сервісна служба
На цій сторінці
Дайте клієнтам можливість звернутися по допомогу, а працівникам підтримки — керувати чергою звернень. OwlMeans Platform добре підходить для застосунків із чітко визначеними записами, ролями та робочими процесами. Завдяки спільній основі, яку можна використовувати повторно, ці продукти відразу мають функцію входу, контроль доступу та узгоджену структуру.
Чому для цього варто обрати OwlMeans Platform
Застосунок може обʼєднати звернення, їхніх авторів, працівників підтримки, пріоритети та статуси в одному робочому процесі. Інтегрована IAM дає кожній групі користувачів змогу ввійти, а авторизація дає змогу визначити, хто має право виконувати кожну дію. Згенерована структура проєкту й середовище роботи агентів допомагають дотримуватися тих самих правил під час подальших змін.
- Уже в першій версії розмежуйте доступ авторів звернень і працівників підтримки.
- Побудуйте сценарій, за яким користувач подає звернення, служба призначає відповідального, а той вирішує проблему, перш ніж додавати сервіси сповіщень чи звітність.
- Стежте, щоб поля статусів і дозволи залишалися узгодженими, коли служба розширюється.
Конвеєри ШІ перетворюють опис продукту на специфікацію, яку можна перевірити, та користувацькі історії. Можете спершу розробити найкорисніший сценарій, випробувати його в попередньому перегляді, а потім розширити застосунок, побачивши, як він працює на практиці.
Почніть з одного прикладу
Support Grove, служба обробки звернень клієнтів. Для першої версії потрібні звернення, їхні автори, працівники підтримки, пріоритети та статуси.
- Опишіть користувачів і записи, з якими їм потрібно працювати.
- Додайте таке правило доступу: автори бачать власні звернення; працівники підтримки обробляють призначену їм чергу.
- Чітко опишіть перший робочий процес: подати звернення, призначити працівника підтримки та надіслати рішення.
- Перевірте специфікацію та схваліть її, коли вона міститиме ці вимоги.
- Реалізуйте першу користувацьку історію, а потім перевірте весь її робочий процес на синтетичних даних.
- Перш ніж запрошувати реальних користувачів, перевірте сценарій із користувачем, якому потрібно відмовити в доступі.
Зробіть першу версію корисною
Оберіть найменший робочий процес, який людина може пройти від початку до кінця. Додавайте інтеграції та звітність, коли цей процес запрацює. Розширюючи його, попросіть агента зберегти наявні межі доступу.
IAM означає керування ідентифікацією та доступом. Завдяки IAM користувачі можуть увійти, а застосунок має основу, щоб перевіряти, які дії дозволено кожній людині.