Служба падтрымкі і сэрвісная служба

Дайце кліентам магчымасць звяртацца па дапамогу, а супрацоўнікам падтрымкі — чаргу запытаў, якой яны могуць кіраваць. OwlMeans Platform добра падыходзіць для застасункаў з выразна вызначанымі запісамі, ролямі і працоўнымі працэсамі. Яе аснову можна выкарыстоўваць паўторна. Яна забяспечвае такім прадуктам уваход, кантроль доступу і ўзгодненую структуру ад самага пачатку.

Чаму варта стварыць гэты застасунак на OwlMeans Platform

Застасунак можа аб’яднаць заяўкі, заяўнікаў, спецыялістаў падтрымкі, прыярытэты і статусы ў адным працоўным працэсе. Убудаванае IAM дае кожнай групе карыстальнікаў спосаб уваходу, а аўтарызацыя дазваляе апісаць, хто мае права выконваць кожнае дзеянне. Згенераваная структура праекта і харнес агента дапамагаюць прытрымлівацца тых жа правіл пры далейшых зменах.

• Размяжуйце доступ заяўнікаў і спецыялістаў падтрымкі ўжо ў першай версіі.
• Стварыце працэс падачы заяўкі, прызначэння адказнага і вырашэння праблемы, перш чым дадаваць сэрвісы апавяшчэнняў або справаздачы.
• Калі служба пашыраецца, захоўвайце ўзгодненасць палёў статусу і дазволаў.

AI-канвееры ператвараюць апісанне прадукту ў спецыфікацыю, якую можна праверыць, і карыстальніцкія гісторыі. Вы можаце спачатку распрацаваць самы карысны сцэнарый, выпрабаваць яго ў папярэднім праглядзе і пашырыць застасунак, калі ўбачыце, як ён працуе насамрэч.

Пачніце з аднаго прыкладу

Support Grove — служба падтрымкі, якая апрацоўвае заяўкі кліентаў. Для першай версіі патрэбныя заяўкі, заяўнікі, спецыялісты падтрымкі, прыярытэты і статусы.

1. Апішыце карыстальнікаў і запісы, якімі ім трэба кіраваць.
2. Дадайце такое правіла доступу: заяўнікі бачаць свае заяўкі; супрацоўнікі падтрымкі апрацоўваюць прызначаную ім чаргу.
3. Выразна апішыце першы працоўны працэс: падаць заяўку, прызначыць спецыяліста падтрымкі і адправіць рашэнне.
4. Праверце спецыфікацыю і прыміце яе, калі яна змяшчае гэтыя патрабаванні.
5. Распрацуйце першую гісторыю, затым праверце ўвесь яе працоўны працэс на сінтэтычных даных.
6. Перш чым запрашаць рэальных карыстальнікаў, праверце, што карыстальнік без патрэбных правоў не атрымлівае доступу.

Зрабіце першую версію карыснай

Выберыце найменшы працоўны працэс, які чалавек можа прайсці да канца. Дадавайце інтэграцыі і справаздачы, калі гэты працэс ужо працуе. Пры яго пашырэнні папрасіце агента захаваць наяўныя межы доступу.

IAM азначае кіраванне ідэнтычнасцю і доступам. Яно дае карыстальнікам спосаб уваходу, а застасунку — аснову для праверкі таго, што дазволена кожнаму чалавеку.