Kundenportale und Webtools für den Alltag

Geben Sie Ihrer Kundschaft ein Portal für Ihren Service. Dort kann sie Anfragen einreichen und deren Fortschritt verfolgen. OwlMeans Platform eignet sich gut für Anwendungen mit klar definierten Datensätzen, Rollen und Abläufen. Die wiederverwendbare Basis gibt diesen Produkten von Anfang an eine Anmeldung, Zugriffskontrolle und eine einheitliche Struktur.

Warum Sie diese App mit OwlMeans Platform entwickeln sollten

Die App bündelt Kundenanfragen, Dokumente und Statusaktualisierungen in einem Ablauf. Mit dem integrierten IAM erhält jede Zielgruppe einen Anmeldeweg. Über die Autorisierung legen Sie fest, wer welche Aktion ausführen darf. Die erzeugte Projektstruktur und die Ausführungsumgebung für Agenten helfen Ihnen, dieselben Konventionen auch bei späteren Änderungen einzuhalten.

• Geben Sie Ihrer Kundschaft bereits in der ersten Version einen Anmeldeweg und Zugriff auf ihre eigenen Anfragen.
• Verwenden Sie die Daten- und Autorisierungsmuster der Anwendung auch für neue Portalseiten.
• Prüfen Sie die Kundenansicht und die Ansicht für Mitarbeitende gemeinsam in der Vorschau.

Die KI-Pipelines erstellen aus der Produktbeschreibung eine prüfbare Spezifikation und User Stories. Entwickeln Sie zuerst den nützlichsten Ablauf und probieren Sie ihn in der Vorschau aus. Anschließend können Sie die App anhand des tatsächlich beobachteten Verhaltens erweitern.

Beginnen Sie mit einem Beispiel

Portal Grove, ein Portal für Kundenanfragen. Die erste Version benötigt Kundenanfragen, Dokumente und Statusaktualisierungen.

1. Beschreiben Sie, wer die App nutzt und welche Datensätze diese Personen verwalten müssen.
2. Nehmen Sie diese Zugriffsregel auf: Die Kundschaft sieht ihre eigenen Datensätze; berechtigte Mitarbeitende bearbeiten Anfragen.
3. Legen Sie den ersten Ablauf ausdrücklich fest: Eine Anfrage erstellen und der anfragenden Person ermöglichen, den Status zu verfolgen.
4. Prüfen Sie die Spezifikation und akzeptieren Sie sie, wenn diese Anforderungen enthalten sind.
5. Entwickeln Sie die erste User Story und testen Sie anschließend den gesamten zugehörigen Ablauf mit synthetischen Daten.
6. Testen Sie ein Nutzerkonto, dem der Zugriff verweigert werden sollte, bevor Sie echte Personen einladen.

Halten Sie die erste Version nützlich

Wählen Sie den kleinsten Ablauf, den eine Person vollständig durchlaufen kann. Ergänzen Sie Integrationen und Berichte, sobald dieser Ablauf funktioniert. Bitten Sie den Agenten, bei Erweiterungen die bestehenden Zugriffsgrenzen beizubehalten.

IAM steht für Identitäts- und Zugriffsmanagement. Damit ist die Anmeldung möglich. Darauf aufbauend prüft die App, was jede Person tun darf.