Helpdesk und Service Desk

Bieten Sie Ihrer Kundschaft eine Anlaufstelle für Hilfsanfragen und Ihrem Supportteam eine Warteschlange, die es verwalten kann. OwlMeans Platform eignet sich gut für Anwendungen mit klar definierten Datensätzen, Rollen und Abläufen. Die wiederverwendbare Grundlage umfasst von Anfang an eine Anmeldung, Zugriffskontrolle und eine einheitliche Struktur.

Warum Sie diese Anwendung mit OwlMeans Platform entwickeln sollten

In einem gemeinsamen Ablauf verwaltet die App Tickets, Anfragende, Supportmitarbeitende, Prioritäten und Statusangaben. Das integrierte IAM bietet jeder Zielgruppe einen Zugang zur Anmeldung. Über die Autorisierung legen Sie fest, wer welche Aktion ausführen darf. Die generierte Projektstruktur und die Ausführungsumgebung der Agenten helfen Ihnen, dieselben Konventionen einzuhalten, auch bei späteren Änderungen.

• Trennen Sie die Zugriffsrechte von Anfragenden und Supportmitarbeitenden bereits in der ersten Version.
• Entwickeln Sie den Ablauf vom Einreichen über das Zuweisen bis zum Lösen eines Tickets, bevor Sie Benachrichtigungsdienste oder Berichte ergänzen.
• Halten Sie Statusfelder und Berechtigungen einheitlich, wenn der Service Desk wächst.

Die KI-Pipelines erstellen aus der Produktbeschreibung eine prüfbare Spezifikation und User Stories. Entwickeln Sie zunächst den nützlichsten Ablauf und probieren Sie ihn in der Vorschau aus. Anschließend können Sie die App anhand des beobachteten Verhaltens erweitern.

Beginnen Sie mit einem Beispiel

Support Grove, ein Ticketsystem für den Kundensupport. Die erste Version benötigt Tickets, Anfragende, Supportmitarbeitende, Prioritäten und Statusangaben.

1. Beschreiben Sie die Nutzenden und die Datensätze, die sie verwalten müssen.
2. Nehmen Sie diese Zugriffsregel auf: Anfragende sehen ihre eigenen Tickets; Supportmitarbeitende bearbeiten die ihnen zugewiesene Warteschlange.
3. Beschreiben Sie den ersten Ablauf ausdrücklich: Ein Ticket einreichen, eine Supportkraft zuweisen und eine Lösung senden.
4. Prüfen Sie die Spezifikation und akzeptieren Sie sie, sobald diese Anforderungen enthalten sind.
5. Entwickeln Sie die erste User Story und testen Sie anschließend den gesamten Ablauf mit synthetischen Daten.
6. Testen Sie ein Benutzerkonto, dem der Zugriff verweigert werden sollte, bevor Sie echte Nutzende einladen.

Halten Sie die erste Version nützlich

Wählen Sie den kleinsten Ablauf, den eine Person vollständig durchlaufen kann. Ergänzen Sie Integrationen und Berichte, sobald dieser Ablauf funktioniert. Bitten Sie den Agenten, bei Erweiterungen die bestehenden Zugriffsgrenzen beizubehalten.

IAM steht für Identitäts- und Zugriffsmanagement. Es ermöglicht die Anmeldung und gibt der App eine Grundlage, um zu prüfen, was die jeweilige Person tun darf.